綜合能力：空姐還要有品鑒紅酒能力

    在人們的印象中，航空公司招聘乘務(wù)員應該等同于選美活動(dòng)，俊男靚女肯定會(huì )占有的優(yōu)勢。但筆者在一些招聘現場(chǎng)看到，招聘除了看重應聘者們的相貌外，更十分注重高素質(zhì)服務(wù)型人才的選拔。比如服務(wù)意識、溝通技巧、應變能力等“軟實(shí)力”方面的素質(zhì)，都是評委們重點(diǎn)關(guān)注的內容，而且應聘者對航空公司品牌形象、服務(wù)理念、崗位要求的認識與理解，也是考官們看中的潛在因素。

    乘務(wù)員要有一定的急救知識，如果在高空旅客出現一定的不適，那么乘務(wù)員要具備一定的急救能力；另外，乘務(wù)員要有對紅酒的品鑒能力、對茶道的領(lǐng)悟能力、對不同地域文化的理解能力，例如法國航線(xiàn)，法國人對紅酒的摯愛(ài)，就像中國人對茶的熱愛(ài)一樣，乘務(wù)員要知一二；還有疏導能力，如若出現緊急情況，在30秒內要疏散200位乘客等。