秦皇島東方航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)校：一名合格的空姐應具備的基本素養

空姐，一直都是很多女孩從小的夢(mèng)想，能自由馳騁在藍天，優(yōu)哉游哉，但是空姐的工作是具有挑戰性的，要贏(yíng)得顧客的認同并非那么容易，那么，一名合格的空姐應具備的基本素養有哪些呢？今天秦皇島東方航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)校與大家分享一些關(guān)于業(yè)界的經(jīng)驗，對空姐感興趣的同學(xué)們可以了解一下。

1、熱愛(ài)本職工作。只有熱愛(ài)自己的工作，才能在工作中找到歸屬感，不再只是幻想美好的空姐生活，而是能在現實(shí)辛苦的工作中，仍然能一如既往做好自己的本職工作。 

2、提高服務(wù)意識。市場(chǎng)競爭的關(guān)鍵環(huán)節就是服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存發(fā)展。要想在市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得旅客，就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。 服務(wù)意識是一種自覺(jué)的行動(dòng)，它必須融化在每個(gè)空姐的人生觀(guān)里，成為一種自覺(jué)的思想。 

3、吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來(lái)飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線(xiàn)時(shí)差的不同，飛國內航線(xiàn)各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì )發(fā)生，沒(méi)有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。 

4、性格開(kāi)朗活潑。空姐的工作是一項與人直接打交道的工作，每天在飛機上要接觸上千名旅客，所以她隨時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通，沒(méi)有一個(gè)好的的性格就無(wú)法勝任此項工作。 

5、隨機應變的能力。空姐在飛機上不僅僅是端茶送水，而是需要處理很多突發(fā)的情況。能不能隨機應變，不僅是靠經(jīng)驗，也是靠能力，這就要求，空姐平時(shí)多學(xué)習，開(kāi)闊自己的視野，見(jiàn)多識廣。

6、懂得說(shuō)話(huà)的技巧。作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)的藝術(shù)。不同的服務(wù)語(yǔ)言往往會(huì )得出不同的服務(wù)結果。一名空姐要掌握不同的說(shuō)話(huà)技巧，對待不同旅客說(shuō)話(huà)方式也應該不一樣，讓旅客滿(mǎn)意才是自己的目標。

秦皇島東方航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)校表示，空姐，亮麗光鮮的外表下，要承受的也很多，選擇什么就必須承受什么，得到多少就會(huì )失去多少，所以只有讓自己不斷強大，才能在空姐的職位上游刃有余。