在航空服務(wù)業(yè)中,航空服務(wù)禮儀是展示其服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，空乘服務(wù)作為航空服務(wù)禮儀的具體體現，是民航運輸重要的組成部分。石家莊中英航空學(xué)校的專(zhuān)業(yè)老師今天來(lái)為大家盤(pán)點(diǎn)那些航空服務(wù)禮儀，希望大家能參考一下呢！
航空服務(wù)禮儀是一種行為規范，是指空姐在飛機上的服務(wù)工作中應遵守的行為規范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規范。學(xué)習航空禮儀的意義在于：
1.有助于提高空姐的個(gè)人素質(zhì)；
2.有助于對旅客的尊重；
3.有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；
4.有助于塑造航空公司的整體形象；
5.有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
作為一名空姐，首先要掌握航空服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作�？战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，俗話(huà)說(shuō)：“你不會(huì )有第二次機會(huì )來(lái)留下良好的第一印象�！边@第一印象對空姐來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心里，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來(lái)說(shuō)是非常重要的。
1、言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽(tīng)者，交談時(shí)必須保持精神飽滿(mǎn)，表情自然大方、和顏悅色，應目光溫和，正視對方。
2、話(huà)題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話(huà)題，比如與航空有關(guān)的話(huà)題，飛機飛多高，我們航班飛過(guò)的航線(xiàn)地標，在飛行中需注意的問(wèn)題等。
3、言者的表現�？战阍谂c旅客談話(huà)時(shí)，語(yǔ)言表達應準確、語(yǔ)意完整、語(yǔ)聲輕柔、語(yǔ)調親切、語(yǔ)速適中。同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說(shuō)個(gè)沒(méi)完，也要給旅客留下說(shuō)話(huà)的機會(huì )，做到互相的溝通。
4、做一名耐心的聽(tīng)眾。在與旅客談話(huà)中，要注意耐心聽(tīng)取旅客的講話(huà)，對談話(huà)的內容要做出積極的反應，以此來(lái)表現你的誠意，如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復旅客的談話(huà)內容。同時(shí)恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。
總之，禮儀對一名空姐是至關(guān)重要的，掌握了航空服務(wù)禮儀是成為優(yōu)秀空姐的基礎。要提高空姐的服務(wù)質(zhì)量,首先應注重空姐的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技巧的培訓和提高,應該帶給客人一個(gè)良好的印象和感受。希望以上石家莊中英航空學(xué)校專(zhuān)業(yè)老師所提供的航空服務(wù)禮儀能夠幫助到大家！
 |
您的位置：
唐山創(chuàng )元教育咨詢(xún)有限公司 電話(huà)：400-660-5933 地址：唐山市高新區建設北路170號冀東新聞中心9層 合作網(wǎng)站: