1. 職業(yè)概況
1.1 職業(yè)名稱(chēng)
家用電器產(chǎn)品維修工。
1.2 職業(yè)定義
使用兆歐表、萬(wàn)用表等電工儀器儀表、工具，對電冰箱、空調器、洗衣機等家用電器進(jìn)行維護、修理的人員。
1.3 職業(yè)等級
本職業(yè)共設四個(gè)等級，分別為：中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）、技師（國家職業(yè)資格二級）、高級技師（國家職業(yè)資格一級）。
1.4 職業(yè)環(huán)境
室內、常溫。
1.5 職業(yè)能力特征
有一定的觀(guān)察、判斷和推理能力，手指、手臂靈活，動(dòng)作協(xié)調。
1.6 基本文化程度
高中畢業(yè)。
1.7 培訓要求
1.7.1 培訓期限
全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據其培養目標和教學(xué)計劃確定。晉級培訓期限：中級培訓時(shí)間不少于300標準學(xué)時(shí)；高級培訓時(shí)間不少于150標準學(xué)時(shí)；技師培訓時(shí)間不少于150標準學(xué)時(shí)；高級技師培訓時(shí)間不少于150標準學(xué)時(shí)。
1.7.2 培訓教師
培訓中級、高級人員的教師應由具有本職業(yè)技師以上職業(yè)資格或具有中、高級職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員擔任；技師和高級技師的培訓教師由具有本職業(yè)高級技師以上職業(yè)資格或具有相應職業(yè)的高級職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員擔任。
1.7.3 培訓場(chǎng)地設備
標準教室及具備必要實(shí)驗設備的實(shí)踐場(chǎng)所和家電產(chǎn)品測試儀表及工具。
1.8 鑒定要求
1.8.1 適用對象
從事或準備從事本職業(yè)的人員。
1.8.2 申報條件
——中級（具備下列條件之一者）
（1）連續從事或見(jiàn)習本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得畢（結）業(yè)證書(shū)。
（2）連續從事本職業(yè)工作6年以上。
（3）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認定的、以中級技能為培養目標的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書(shū)。
——高級（具備下列條件之一者）
（1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得畢（結）業(yè)證書(shū)。
（2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作7年以上。
（3）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認定的、以高級技能為培養目標的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書(shū)。
（4）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書(shū)的大專(zhuān)本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，連續從事本職業(yè)工作2年以上。
——技師（具備下列條件之一者）
（1）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)技師正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得畢（結）業(yè)證書(shū)。
（2）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作8年以上。
（3）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書(shū)的高級技工學(xué)校本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，連續從事本職業(yè)工作2年以上。
（4）取得大學(xué)本科本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)，并連續從事本職業(yè)工作5年以上。
——高級技師（具備下列條件之一者）
（1）取得本職業(yè)技師職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)高級技師正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得畢（結）業(yè)證書(shū)。
（2）獲得技師職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作7年以上。
1.8.3 鑒定方式
分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用筆試方式，技能操作考核采用現場(chǎng)實(shí)際操作方式。兩項考試（考核）均采用百分制，皆達60分及以上者為合格。技師和高級技師鑒定還須通過(guò)綜合評審。
1.8.4 考評人員與考生配比
理論知識考試按1：15，但每個(gè)考場(chǎng)不少于2個(gè)考評員；技能操作考核按1：3～5。
1.8.5 鑒定時(shí)間
理論知識考試為 90～120 min；技能操作考核為 150～180 min。
1.8.6 鑒定場(chǎng)所設備
理論知識考試在標準教室里進(jìn)行，技能操作考核在具備必要實(shí)驗設備的實(shí)踐場(chǎng)所里進(jìn)行。每人有一套待修樣件及相應的檢修設備和儀表。
2. 基本要求
2.1 職業(yè)道德
2.1.1 職業(yè)道德基本知識
2.1.2 職業(yè)守則
（1）積極熱情，文明待客。
（2）全心全意為顧客服務(wù)，一切為顧客著(zhù)想。
（3）耐心細致聽(tīng)取顧客要求，虛心接受顧客批評和意見(jiàn)。
（4）上門(mén)服務(wù)應尊重顧客的習慣，愛(ài)護顧客家中所有設施，不接受顧客禮物。
（5）不主動(dòng)與顧客交談與維修業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)問(wèn)題。
（6）工作熱情、主動(dòng)。
（7）自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律。
（8）努力學(xué)習，不斷提高理論水平和操作能力。
（9）遵紀守法，不謀取私利。
（10）敬業(yè)愛(ài)崗、實(shí)事求是。
（11）遵守操作規程、注意安全。
2.2 基礎知識
2.2.1 電工學(xué)基礎知識
2.2.2 電機基礎知識
2.2.3 電器安全規程
2.2.4 熱工學(xué)基礎
2.2.5 機械制造基礎知識
2.2.6 相關(guān)法律、法規知識
3.工作要求
本標準對中級、高級、技師和高級技師的技能要求依次遞進(jìn)，高級別包括低級別的要求。
3.1 中級
|
職業(yè)功能 |
工作內容 |
技能要求 |
相關(guān)知識 |
|
一、
接
待 |
（一）接待 |
能按服務(wù)規程主動(dòng)、熱情地接待顧客 |
1.禮貌待客服務(wù)規程
2.文明用語(yǔ) |
|
（二）咨詢(xún) |
1.能通過(guò)詢(xún)問(wèn)故障現象大致判斷故障部位
2.能完整介紹服務(wù)項目及收費標準
3.能解答顧客所提問(wèn)題 |
1.服務(wù)項目及價(jià)格
2.消費者的權益及“三包”規定 |
|
（三）記錄 |
能準確記錄故障情況 |
|
|
二、
檢
修
前
準
備 |
儀器、儀表、工具及必備材料 |
能正確使用儀器、儀表及工具 |
1.產(chǎn)品對電源的要求
2.儀器、儀表常識 |
|
三、
維
修 |
（一）產(chǎn)品安全檢查 |
1.能進(jìn)行漏電等安全性能檢查
2.電氣線(xiàn)路檢查 |
1.電器安全性能常識
2.電氣識圖知識 |
|
（二）檢修電源部分 |
1.交直流電壓的測量
2.能更換電源部件 |
電源部分的構成 |
|
（三）檢修控制系統 |
1.能檢查控制系統工作是否正常
2.能更換控制系統零部件
3.能更換定時(shí)器
4.能更換溫控器 |
1.產(chǎn)品結構、性能知識
2.定時(shí)器工作原理
3.溫控器工作原理 |
|
（四）檢修運動(dòng)部件及傳動(dòng)系統 |
1.能正確判斷傳動(dòng)系統故障
2.能修理和更換皮帶輪傳動(dòng)系統
3.能處理洗衣機制動(dòng)系統故障
4.能正確判斷電機故障
5.能更換電機
6.能檢測、更換電機電容 |
1.機械傳動(dòng)基礎知識
2.電機繞組電氣性能檢測方法
3.電容測量方法 |
|
（五）檢修電熱部件 |
1.能正確判斷發(fā)熱元器件故障
2.能更換發(fā)熱和控溫元器件 |
主要發(fā)熱和控溫元器件性能特點(diǎn) |
|
（六）檢修制冷、空調系統 |
1.能正確進(jìn)行釬焊操作
2.能對制冷、空調產(chǎn)品進(jìn)行檢漏
3.能更換溫控器
4.能進(jìn)行充灌制冷劑操作 |
1.釬焊基本知識及操作方法
2.檢漏方法
3.溫控器基本參數及接線(xiàn)方法
4.制冷劑的參數及充灌方法 |
|
（七）檢修其他部件 |
1.能修理和更換密封部件
2.能檢查滾筒式洗衣機的動(dòng)平衡
3.能檢修一般機械故障 |
|
|
（八）修復后調試 |
能進(jìn)行整機調試及電氣安全檢測 |
相應的安全標準 |
|
四、
交
件 |
（一）說(shuō)明維修情況
（二）維修費用報價(jià)
（三）產(chǎn)品修復后試運行
（四）說(shuō)明產(chǎn)品使用注意事項及正確使用方法
（五）明確維修后產(chǎn)品的保修期 |
1.能合理計算維修費用
2.能向用戶(hù)演示產(chǎn)品正確使用方法 |
l.維修成本核算知識
2.產(chǎn)品上各種標識、符號的含義
3.產(chǎn)品正確使用方法 |
|
五、
儀
器
儀
表
及
設
備
維
護 |
（一）常用儀器、儀表日常維護 |
能正確使用常用儀器、儀表 |
常用儀器、儀表和設備的使用方法 |
|
（二）常用設備維護 |
正確使用和維護常用設備 |
|
3.2 高級
|
職業(yè)功能 |
工作內容 |
技能要求 |
相關(guān)知識 |
|
|
一、
接
待 |
（一）接待 |
能按服務(wù)規程主動(dòng)、熱情地接待顧客 |
禮貌待客服務(wù)規程及文明用語(yǔ) |
|
|
（二）咨詢(xún) |
1.能通過(guò)詢(xún)問(wèn)故障現象分析判斷出故障部位及故障原因
2.能詳細介紹修理、更換各零部件的費用及收費標準并征詢(xún)顧客意見(jiàn)
3.能耐心解答產(chǎn)品使用和保修方面的問(wèn)題 |
1.服務(wù)項目及價(jià)格
2.消費者的權益及“三包”規定
3.常用零部件的價(jià)格
4.產(chǎn)品結構特點(diǎn)及性能 |
|
|
（三）記錄 |
能準確記錄故障情況 |
|
|
|
二、
檢
修
前
準
備 |
（一）儀器、儀表、工具及必備材料 |
能正確使用儀器、儀表及工具 |
|
|
|
（二）上門(mén)維修準備 |
1.能準備好故障機圖紙資料和維修手冊
2.能準備好檢修用的儀表、工具及材料 |
上門(mén)維修服務(wù)規范 |
|
|
三、
維
修 |
（一）產(chǎn)品安全檢查 |
能進(jìn)行漏電等安全性能檢查 |
電器安全性能常識 |
|
|
（二）檢修電源部分 |
1.能排除交流供電電路故障
2.能修理電源部件 |
交流供電電路知識 |
|
|
（三）檢修控制系統 |
1.能正確判斷控制系統故障
2.能檢查程序控制器是否工作正常
3.能排除機械式控制器簡(jiǎn)單故障
4.能修理定時(shí)器
5.能修理溫控器 |
機械式控制器基本原理 |
|
|
（四）檢修運動(dòng)部件及傳動(dòng)系統 |
1.能修理復雜傳動(dòng)系統故障
2.能更換全自動(dòng)洗衣機的離合器
3.能修理單相異步電動(dòng)機
4.能繞制電機繞組 |
1.機械傳動(dòng)原理
2.離合器更換方法 |
|
|
（五）機修電熱部件 |
能修理各種發(fā)熱控溫元器件 |
各種發(fā)熱和控溫元器件結構特點(diǎn) |
|
|
（六）檢修制冷、空調系統 |
1.能正確判斷制冷、空調系統常見(jiàn)故障
2.能更換冷凝器、蒸發(fā)器及空調換熱器
3.能更換壓縮機
4.能更換毛細管和干燥過(guò)濾器
5.能更換四通換向閥
6.能正確進(jìn)行抽真空及空灌制冷操作
7.能排除空調器安裝不當造成的故障 |
1.冷凝器、蒸發(fā)器及空調換熱器結構特點(diǎn)
2.毛細管和干燥過(guò)濾器的基本參數
3.四通換向閥的結構特點(diǎn)
4.抽真空操作方法
5.空調器正確安裝方法
6.制冷、空調原理 |
|
|
|
（七）檢修其他部件 |
能修理和更換洗衣機水位開(kāi)關(guān)和進(jìn)、排水閥 |
水位開(kāi)關(guān)和進(jìn)、排水閥的結構原理 |
|
|
（八）修復后調試 |
能進(jìn)行整機調試及電氣安全檢測 |
相應的安全標準 |
|
|
四、
交
件 |
（一）說(shuō)明維修情況
（二）維修費用報價(jià)
（三）產(chǎn)品修復后試運行
（四）說(shuō)明產(chǎn)品使用注意事項及正確使用方法
（五）明確維修后產(chǎn)品的保修期 |
1.能合理計算維修費用
2.能向用戶(hù)演示產(chǎn)品正確使用方法 |
維修成本核算知識 |
|
|
五、
儀
器、
儀
表
及
設
備
維
護 |
（一）常用儀器、儀表日常維護 |
能正確使用常用儀器、儀表 |
常用儀器、儀表和設備基本原理 |
|
|
（二）常用設備維護 |
正確使用和維護常用設備 |
|
|
六、培訓及管理 |
（一）指導家電維修工工作
（二）經(jīng)營(yíng)管理 |
1.能指導維修工操作
2.能講授家電維修知識 |
1.管理基礎知識
2.外文基礎 |
|
3.4 技師
|
職業(yè)功能 |
工作內容 |
技能要求 |
相關(guān)知識 |
|
一、
維
修 |
（一）檢修電源部分 |
l.能繪制電氣接線(xiàn)圖
2.能根據電氣接線(xiàn)圖查出相應的元器件
3.能排除直流供電電路故障
4.能修理開(kāi)關(guān)電源的簡(jiǎn)單故障 |
l.電氣制圖常識
2.電子技術(shù)基礎知識 |
|
（二）檢修控制系統 |
l.能進(jìn)行電子元器件的檢測
2.能正確判斷各種控制部件和線(xiàn)路板故障
3.能檢修控制器的電子電路
4.能檢測集成電路和各管腳電壓
5.能更換常用集成電路
6.能修理電腦控制器的簡(jiǎn)單故障
7.能正確判斷各種傳感器的故障
8.能修理遙控器故障 |
1.電子元器件測量方法
2.電子電路基礎
3.集成電路測量方法
4.傳感器原理
5.遙控器原理
6.單片機基礎知識 |
|
（三）檢修運動(dòng)部件及傳動(dòng)系統 |
l.能修理離合器
2.能修理家用電器常用電機各種故障 |
1.離合器工作原理
2.家用電器常用電機工作原理
3.電機繞組計算方法 |
|
（四）檢修制冷、空調系統 |
1.能修理內漏、冰堵、臟堵等故障
2.能修理空調系統復雜故障
3.能檢修壓縮機故障 |
l.內漏修復方法
2.制冷系統堵塞的修復方法
3.壓縮機的結構及工作原理 |
|
（五）檢修其他部件 |
1.能正確判斷微波爐的磁控管和高壓變壓器故障
2.能更換磁控管和高壓變壓器 |
磁控管、高壓變壓器性能參數 |
|
（六）其他 |
l.能進(jìn)行一般的鉗工操作
2.能審核檢修報告 |
1.機械制圖常識
2.鉗工基本知識 |
|
二、
儀
器、
儀
表
及
設
備
維
護 |
（一）儀器、儀表維修 |
能維修常用儀器、儀表 |
常用儀器、儀表的結構及原理 |
|
（二）設備維護 |
能排除常用設備故障 |
|
三、
培
訓
及
管
理 |
（一）對家電維修工進(jìn)行培訓
（二）管理 |
1.能講授家電產(chǎn)品維修知識
2.能指導維修工操作
3.能看懂外文說(shuō)明 |
1.管理知識
2.一定的外語(yǔ)知識 |
3.4 高級技師
|
職業(yè)功能 |
工作內容 |
技能要求 |
相關(guān)知識 |
|
一、
維
修 |
（一）檢修電源部分 |
能檢修開(kāi)關(guān)電源電路 |
1.開(kāi)關(guān)電源電路原理
2.大功率電子器件性能參數 |
|
（二）檢修控制系統 |
l.能修理各種電腦控制器故障
2.能修理變頻控制器故障
3.能修理模糊控制器故障
4.能檢修單片機I／O接口電路
5.能檢修數字電路故障
6.能修理各種傳感器故障 |
l.變頻調速大批量
2.模糊控制原理
3.單片機原理
4.數字電路基礎 |
|
（三）檢修制冷、空調系統 |
1.能檢修制冷、空調系統的疑難故障
2.能檢修新型壓縮機故障 |
新型壓縮機的結構、原理及參數 |
|
二、
儀
器
儀
表
及
設
備
維
護 |
（一）儀器儀表維護
（二）設備維修 |
能排除儀器儀表疑難故障 |
儀器、儀表的結構及原理 |
|
三、
培
訓
及
管
理 |
（一）對家電維修工進(jìn)行培訓
（二）管理 |
1.能看有關(guān)外文維修資料
2.了解行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、不斷學(xué)習新技術(shù)
3.能組織培訓和講授維修知識
4.能指導技師及組織維修工作 |
1.管理知識
2.行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)
3.外語(yǔ)知識 |
4. 比重表
4.1 理論知識
|
項目 |
初級（％） |
中級（％） |
高級（％） |
高級技師（％） |
|
基本要求 |
職業(yè)道德 |
5 |
5 |
5 |
5 |
|
基礎知識 |
35 |
30 |
25 |
20 |
|
相
關(guān)
知
識 |
接待 |
5 |
5 |
— |
— |
|
機修前準備 |
10 |
5 |
5 |
5 |
|
維
修 |
產(chǎn)品安全檢查 |
2 |
2 |
— |
— |
|
檢修電源部分 |
4 |
4 |
6 |
5 |
|
檢修控制系統 |
4 |
6 |
8 |
20 |
|
檢修運動(dòng)部件及傳動(dòng)系統 |
8 |
7 |
8 |
— |
|
檢修電熱部件 |
4 |
2 |
— |
— |
|
檢修制冷、空調系統 |
4 |
10 |
8 |
15 |
|
檢修其他部件 |
2 |
2 |
6 |
— |
|
修復后調試 |
2 |
2 |
— |
— |
|
其他 |
— |
— |
4 |
— |
|
交件 |
5 |
5 |
— |
— |
|
儀器、儀表及設備維護 |
10 |
10 |
15 |
15 |
|
培訓及管理 |
— |
5 |
10 |
15 |
|
合計 |
100 |
100 |
100 |
100 |
4.2 技能操作
|
項目 |
初級（％） |
中級（％） |
高級（％） |
高級技師（％） |
|
技
能
要
求 |
接待 |
10 |
5 |
— |
— |
|
機修前準備 |
10 |
10 |
5 |
5 |
|
維
修 |
產(chǎn)品安全檢查 |
4 |
4 |
— |
— |
|
檢修電源部分 |
8 |
8 |
8 |
10 |
|
檢修控制系統 |
8 |
10 |
24 |
35 |
|
檢修運動(dòng)部件及傳動(dòng)系統 |
16 |
12 |
8 |
— |
|
檢修電熱部件 |
8 |
5 |
— |
— |
|
檢修制冷、空調系統 |
8 |
18 |
12 |
15 |
|
檢修其他部件 |
4 |
4 |
8 |
— |
|
修復后調試 |
4 |
4 |
— |
— |
|
其他 |
— |
— |
5 |
— |
|
交件 |
10 |
5 |
— |
— |
|
儀器、儀表及設備維護 |
10 |
10 |
20 |
20 |
|
培訓及管理 |
— |
5 |
10 |
15 |
|
合計 |
100 |
100 |
100 |
100 |
 |
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