北京交通大學(xué)：高鐵乘務(wù)員形態(tài)禮儀有哪些？

隨著(zhù)我國軌道交通行業(yè)的發(fā)展，高鐵已經(jīng)成為我們日常出行的一部分。那么大家知道高鐵乘務(wù)員的形體禮儀有哪些嗎？今天，我們就請北京交通大學(xué)的老師，來(lái)給大家講一講高鐵乘務(wù)員的形態(tài)禮儀。

高鐵乘務(wù)員形態(tài)禮儀

1、站姿

基本要求：挺胸收腹，雙肩下沉，頸部正正，收下顎，身體自然挺直，面帶微笑。

女性乘務(wù)人員：雙腳并攏右腳略向后，腳尖分開(kāi)成“丁“字形，雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前。

男性乘務(wù)人員：雙腳分開(kāi)與肩同寬，腳尖略向外張，雙手放在身后，左手半握拳，右手握左手手腕處。

2、坐姿

基本要求：入座前，腿與座椅應有30厘米的距離；就座后，上身挺直，略向前傾，不得斜肩、傾背、抱胸、曲腰或閉目，不得打趣、玩笑和直接面對旅客整理個(gè)人儀容儀表，注意保持專(zhuān)業(yè)化坐姿和良好精神面貌。

女性乘務(wù)人員：右手輕撫后裙擺（手心向上游，左手自然放在身體一側，坐下后右腳略向前移，左腳跟上，雙膝、雙腳并攏，大小腿之間成不小于90度夾角，雙手五指并攏自然放在腿上。

男性乘務(wù)人員：坐下后，雙腳略分開(kāi)，膝關(guān)節分開(kāi)與之同寬，雙手五指伸直或輕握拳放在雙腿之上。

3、行走

基本要求：挺胸收腹，頸部正直，目視前方，身體自然挺直，雙臂自然擺動(dòng)，雙腳內側在同一直線(xiàn)上行走，不左右搖擺，腳步不可過(guò)重、過(guò)大、過(guò)急（特殊情況除外）。

4、鞠躬

鞠躬時(shí)應面帶微笑，雙腳并攏，腳尖略分開(kāi)，雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂直成一條直線(xiàn)，上身抬起時(shí)，要比向下彎時(shí)稍慢些；視線(xiàn)隨著(zhù)身體的移動(dòng)而移動(dòng)。

除了上述形體禮儀外，還有取拾物品、端拿遞送等形體禮儀。對上內容感興趣的同學(xué)，歡迎大家來(lái)北京交通大學(xué)報名學(xué)習。