邢臺冀中工程技師學(xué)院：汽車(chē)銷(xiāo)售有哪些流程？

隨著(zhù)現在汽車(chē)價(jià)格的逐年走低，越來(lái)越多的人打算買(mǎi)車(chē)。而買(mǎi)車(chē)就需要有專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)為消費者提供指導意見(jiàn)，于是汽車(chē)銷(xiāo)售人員就出現了。那么你知道汽車(chē)銷(xiāo)售有哪些流程嗎？今天，我們就請邢臺冀中工程技師學(xué)院的老師來(lái)給大家講一講。

汽車(chē)銷(xiāo)售的流程

1、尋找客戶(hù)

在銷(xiāo)售流程的潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)步驟中，重要的是通過(guò)了解潛在客戶(hù)的購買(mǎi)需求來(lái)開(kāi)始和他建立一種良好的關(guān)系。

2、進(jìn)行接待

銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應用目光與隨行客戶(hù)交流。 目光交流 的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹， 并禮節性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠懇。

3、向客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)

咨詢(xún)的目的是為了收集 客戶(hù)需求 的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能 多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息， 以便充分挖掘和理解客戶(hù)購車(chē)的準確 需求。 銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。

4、車(chē)輛介紹

要點(diǎn)是進(jìn)行針對客戶(hù)的產(chǎn)品介紹，以建立客戶(hù)的信任感。銷(xiāo)售人員必須通過(guò)傳達直接針對客戶(hù)需求和購買(mǎi)動(dòng)機的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶(hù)了解一輛車(chē)是如何符合其需求的，只有這時(shí)客戶(hù)才會(huì )認識其價(jià)值。

5、試駕

這是客戶(hù)獲得有關(guān)車(chē)的第一手材料的好機會(huì )。在試車(chē)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗，避免多說(shuō)話(huà)。

6、報價(jià)協(xié)商

通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證，客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

7、成交

重要的是要讓客戶(hù)采取主動(dòng)，并允許有充分的時(shí)間讓客戶(hù)做決定，同時(shí)加強客戶(hù)的信心。銷(xiāo)售人員應對客戶(hù)的購買(mǎi)信號敏感。一個(gè)雙方均感滿(mǎn)意的協(xié)議將為交車(chē)鋪平道路。

8、交車(chē)

交車(chē)步驟是客戶(hù)感到興奮的時(shí)刻，如果客戶(hù)有愉快的交車(chē)體驗，那么就為長(cháng)期關(guān)系奠定了積極的基礎。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無(wú)缺陷的車(chē)是我們的宗旨和目標，這會(huì )使客戶(hù)滿(mǎn)意并加強他對經(jīng)銷(xiāo)商的信任感。

9、對客服進(jìn)行跟蹤服務(wù)

汽車(chē)出售以后，銷(xiāo)售人員要經(jīng)�；卦L(fǎng)一下顧客，及時(shí)了解顧客對我 們汽車(chē)的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養。

怎么樣？看了上述內容，大家是不是也了解汽車(chē)銷(xiāo)售的流程了呢？大家如果還想了解更多關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售方面的知識，那么就請選擇邢臺冀中工程技師學(xué)院吧！