如何成為一名合格客服人員？承德通達中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校來(lái)為你解讀！

現如今，每個(gè)行業(yè)都會(huì )設置客服專(zhuān)員，可見(jiàn)掌握一定的客服技術(shù)是很有必要的。那么大家知道如何成為一名合格的客服人員嗎？接下來(lái)，就由承德通達中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校的老師來(lái)給大家介紹一下。

一、任職條件

  1、有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;
  2、普通話(huà)標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通;
  3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識，工作耐心細致;
  4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長(cháng)期穩定的干好工作;
  5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售或電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;

6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具。

二、理素質(zhì)要求

  1."處變不驚"的應變力
  2. 挫折打擊的承受能力
  3. 情緒的自我掌控及調節能力
  4. 滿(mǎn)荷情感付出的支持能力

5. 積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)

三、品格素質(zhì)要求

  1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員的一種美德
  2. 不輕易承諾，說(shuō)了就要做到
  3. 勇于承擔責任
  4. 擁有博愛(ài)之心，真誠對待每一個(gè)人
  5. 謙虛是做好客戶(hù)服務(wù)工作的要素之一

6. 強烈的集體榮譽(yù)感

四、技能素質(zhì)要求

  1.良好的語(yǔ)言表達能力
  2. 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗
  3. 熟練的專(zhuān)業(yè)技能
  4. 優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達技巧
  5. 思維敏捷，具備對客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力
  6. 具備良好的人際關(guān)系溝通能力
  7. 具備專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)技巧

8. 良好的傾聽(tīng)能力

  怎么樣？看了上述內容大家對客服是不是有了更全面的了解了呢？如果你對客服人員感興趣，那么就請來(lái)承德通達中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校報考客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)吧！并且學(xué)校承諾：凡就讀我校的學(xué)生，入學(xué)即與學(xué)校簽訂就業(yè)培訓協(xié)議，學(xué)生畢業(yè)后由學(xué)校負責安置就業(yè)。