空乘要知道哪些禮儀？秦皇島東方航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)校告訴你！

空乘要知道哪些禮儀？我們乘坐飛機時(shí)見(jiàn)到的乘務(wù)人員都是職業(yè)范十足的，他們言談舉止之間都透漏著(zhù)優(yōu)雅和親切，從服飾、妝容、配飾、表情等多個(gè)方面都讓人覺(jué)得非常精致。今天秦皇島東方航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)校將為大家詳細介紹一下空乘要具備的禮儀知識，下面讓我們一起來(lái)看一下吧！

秦皇島東方航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)校詳解航空服務(wù)禮儀

1、言談儀態(tài)

不論是作為言者還是聽(tīng)者，交談時(shí)必須保持精神飽滿(mǎn)，表情自然大方、和顏悅色，應目光溫和，正視對方。

2、話(huà)題選擇

首先要選擇對方感興趣的話(huà)題，比如與航空有關(guān)的話(huà)題，飛機飛多高，我們航班飛過(guò)的航線(xiàn)地標，在飛行中需注意的問(wèn)題等。

3、言者表現

空乘在與旅客談話(huà)時(shí)，語(yǔ)言表達應準確、語(yǔ)意完整、語(yǔ)聲輕柔、語(yǔ)調親切、語(yǔ)速適中。同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說(shuō)個(gè)沒(méi)完，也要給旅客留下說(shuō)話(huà)的機會(huì )，做到互相的溝通。

4、做一名耐心的聽(tīng)眾

在與旅客談話(huà)中，要注意耐心聽(tīng)取旅客的講話(huà)，對談話(huà)的內容要做出積極的反應，以此來(lái)表現你的誠意，如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復旅客的談話(huà)內容。同時(shí)恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。

航空服務(wù)禮儀是每一名空乘人員都應具備的基本素質(zhì)，從迎接乘客登機開(kāi)始，每一個(gè)涉及到與乘客溝通的環(huán)節都需要保證自己的禮儀規范。如果大家想了解更多關(guān)于航空方面的知識，或是想成為航空服務(wù)中的一員，不妨到秦皇島東方航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)校進(jìn)行學(xué)習！