刮碰后噴漆當新車(chē)賣(mài) 去年市消協(xié)類(lèi)似投訴達到兩位數

■事件 新車(chē)前機器蓋竟然是后噴漆

2008年5月26日，消費者高先生在唐山某汽車(chē)銷(xiāo)售公司花費十多萬(wàn)元錢(qián)，購買(mǎi)了一輛馬自達3轎車(chē)。高先生滿(mǎn)心歡喜地把新車(chē)開(kāi)回了家，面對愛(ài)車(chē)，高先生左端詳右端詳，沒(méi)想到居然端詳出事情來(lái)：新車(chē)前機器蓋的漆是后來(lái)噴上去的。高先生馬上找到商家理論。商家查驗后承認該車(chē)前機器蓋確實(shí)是后噴漆，但卻不同意消費者的換車(chē)要求。

“我又不是購買(mǎi)二手車(chē)，既然買(mǎi)新車(chē)就應該是全新的，沒(méi)有任何瑕疵的，即使有瑕疵必須是我個(gè)人認可接受的。在我不知情的情況下，給我一輛有后噴漆瑕疵的車(chē)，我肯定不能認可�！备呦壬�說(shuō)，他很痛恨商家這種瞞天過(guò)海的招數�！捌�車(chē)是高價(jià)的特殊商品，這個(gè)問(wèn)題不能小視�！�

后，在唐山市消協(xié)的調解下，汽車(chē)銷(xiāo)售方為消費者更換了一輛新車(chē)。

■消協(xié) 三包不出臺汽車(chē)維權難

記者從唐山市消協(xié)了解到，去年，唐山市消協(xié)接受的有關(guān)汽車(chē)刮碰修理后銷(xiāo)售給消費者的投訴數字就在兩位數以上。據唐山市消協(xié)副秘書(shū)長(cháng)馮艷軍介紹，這種情況，往往因為消費者舉證難，而使維權陷入困境。

馮艷軍說(shuō)，作為價(jià)格比較昂貴的汽車(chē)商品，目前由于汽車(chē)三包遲遲不能出臺，關(guān)于汽車(chē)退、換、修的標準一直無(wú)法確定，加大了消協(xié)處理此類(lèi)投訴的難度。很多汽車(chē)銷(xiāo)售商在解決糾紛過(guò)程中往往是根據行業(yè)內的規則，對問(wèn)題汽車(chē)一般是壞哪修哪換哪，但作為一個(gè)完整的商品整體退換卻很難實(shí)現。

馮艷軍表示，將運輸途中有刮碰的汽車(chē)重新修理或噴漆后再銷(xiāo)售給消費者，已不再是簡(jiǎn)單的質(zhì)量糾紛問(wèn)題，雖然汽車(chē)只受了點(diǎn)“皮肉之苦”，卻對消費者造成了很大的心理傷害。

“即使經(jīng)刮碰的汽車(chē)重新修理或噴漆后不對整個(gè)車(chē)的性能產(chǎn)生影響，但如果經(jīng)銷(xiāo)商事先已經(jīng)知道車(chē)子被刮傷，還偷偷修理后當新車(chē)出售，就可能涉嫌欺詐�！瘪T艷軍說(shuō)，如果重新修理后對安全性能產(chǎn)生問(wèn)題，后果就更加嚴重了。

對此，唐山市消協(xié)特別提醒廣大消費者，購買(mǎi)汽車(chē)等大宗商品時(shí)，同樣要“貨比三家”。決定購買(mǎi)后，事前要做好檢查。一旦發(fā)生問(wèn)題要及時(shí)維權。

保護消費者的合法權益是全社會(huì )的共同責任。本報正在與唐山市消協(xié)聯(lián)手為您維權，消費者在各消費領(lǐng)域如遇到不合理待遇請撥打新聞熱線(xiàn)0315-2340000。同時(shí)本報向廣大消費者征集消費維權故事和線(xiàn)索。如果您是具有正義感的消費維權衛士，或是有刻骨銘心消費維權經(jīng)歷的個(gè)人，或是您對目前的消費環(huán)境有話(huà)要說(shuō)，歡迎您撥打0315-2340000積極參與。

來(lái)源：燕趙都市報