“直播帶貨”國賽引來(lái)人才培養“冷”思考

“太陽(yáng)當空照，主播對你笑，零食節馬上到，我們一起來(lái)選好物！”對著(zhù)直播架和手機，00后陸漫玉平復了一下緊張的心情，唱了一首改編于《太陽(yáng)當空照》的兒歌，有說(shuō)有笑地對著(zhù)鏡頭問(wèn)好。

  “蛋黃酥的形狀很可愛(ài)哦，上面撒了一層黑芝麻，聞起來(lái)很香，我先來(lái)嘗一口，第一口酥酥脆脆，第二口Q彈軟糯，第三口咸中帶香！”接下來(lái)10分鐘內，她熟練地介紹蛋黃酥、巧克力等零食的產(chǎn)地、口味、配料、促銷(xiāo)價(jià)等信息，并將引導關(guān)注語(yǔ)和感謝語(yǔ)和盤(pán)托出，還與屏幕上飄過(guò)的彈幕問(wèn)題進(jìn)行互動(dòng)。

  這一幕場(chǎng)景發(fā)生在2021年全國職業(yè)院校技能大賽（高職組）電子商務(wù)技能——直播營(yíng)銷(xiāo)模塊比賽（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國賽）現場(chǎng)，參賽選手所面對的“觀(guān)眾”“商品”“彈幕”等要素，都是由系統虛擬設定。

  近日，國賽在安徽商貿職業(yè)技術(shù)學(xué)院打響，32支參賽隊伍128名選手圍繞網(wǎng)店開(kāi)設裝修、網(wǎng)店運營(yíng)推廣、網(wǎng)店直播營(yíng)銷(xiāo)3個(gè)模塊展開(kāi)角逐，每支隊伍由4位選手組成。最終，廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院、襄陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽商貿職業(yè)技術(shù)學(xué)院參賽隊斬獲一等獎。

  一場(chǎng)高水平大賽的臺前幕后，不僅呈現學(xué)生的技能水準和學(xué)校人才培養成果，某種程度上，反映了社會(huì )對電商人才的緊迫需求和高要求。近年來(lái)，農村電商、直播電商等名詞逐漸“火熱”，作為人才培養的源頭，職業(yè)院校應如何發(fā)力，人才培養還有哪些困境，該如何破題？中青報·中青網(wǎng)記者對此進(jìn)行了采訪(fǎng)。

  “直播帶貨”初登考場(chǎng)引發(fā)人才培養新思考

  比賽中，讓裁判長(cháng)、河北能源職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)帶頭人王淑清教授印象深刻的是，選手們的動(dòng)手能力較強�！八麄兛释�能借助大賽這個(gè)平臺獲得社會(huì )和專(zhuān)家的認可�！�

  大賽的“考題”是讓選手在一個(gè)虛擬的系統內打造、裝修、運營(yíng)網(wǎng)店店鋪，包括文案、海報、排版等美工設計工作。在網(wǎng)店直播營(yíng)銷(xiāo)模塊，選手會(huì )拿到一份和產(chǎn)品相關(guān)的材料，選手要在兩個(gè)小時(shí)內進(jìn)行熟悉和準備，并利用其中的任意10分鐘時(shí)間對著(zhù)鏡頭進(jìn)行直播。

  而最后一天的網(wǎng)店運營(yíng)模塊是重頭戲，也是一場(chǎng)“拉鋸戰”。

  簡(jiǎn)言之，所有參賽隊伍都在同一個(gè)“市場(chǎng)”內，選手們研判實(shí)時(shí)變化的市場(chǎng)數據，來(lái)調整店鋪的進(jìn)貨量、價(jià)格策略、團購促銷(xiāo)活動(dòng)，并且支付員工工資、按時(shí)繳稅，在有限時(shí)間內取得高銷(xiāo)量、高利潤。

  “我們團隊的價(jià)格策略是前期中規中矩，后期主打低價(jià)，沖刺翻盤(pán)，比賽過(guò)程非常緊張、刺激。我在團隊中主要負責直播，這是個(gè)不小的挑戰。賽前半年，指導老師就帶著(zhù)我們進(jìn)行練習了�！眮�(lái)自安徽商貿職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的陸漫玉說(shuō)。

  她回憶到，剛開(kāi)始面對鏡頭講話(huà)時(shí)，總找不到感覺(jué)，為了能達到要求，老師會(huì )找鋼筆等一些小商品，讓學(xué)生進(jìn)行模擬售賣(mài)練習，并對說(shuō)出來(lái)的每句話(huà)都進(jìn)行“咬文嚼字”地調整。

  本屆賽事的一大變化，就是將前幾屆的“網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)”賽項替換為“網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)”。王淑清表示，“近年來(lái)，直播帶貨十分火爆，符合電商現階段的發(fā)展趨勢，基于大賽本身強應用性的競賽特征，組委會(huì )決定新增直播項目”。

  “比賽并不是簡(jiǎn)單意義上的‘賣(mài)貨’，網(wǎng)店運營(yíng)推廣是對選手的市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)能力進(jìn)行檢測，直播營(yíng)銷(xiāo)更是對選手總體規劃、臨場(chǎng)反應提出考驗�！蓖跏缜灞硎�，在肯定直播促進(jìn)銷(xiāo)售作用的同時(shí)，也要看到這只是一種營(yíng)銷(xiāo)手段。學(xué)直播技能，并不是“能說(shuō)會(huì )道”就行，前提是打牢電商思維、策劃運營(yíng)、數據分析等綜合能力。

  “本次大賽比拼的是行業(yè)內較前沿、先進(jìn)的知識和操作理念。其深遠意義在于，通過(guò)大賽，讓學(xué)生找到自身能力與行業(yè)、企業(yè)需求人才之間的差距，讓高職院校發(fā)現教學(xué)中存在的短版，為各校培養行業(yè)急需的技能型人才樹(shù)立明確的風(fēng)向標�！彼�說(shuō)。

  電商人才和企業(yè)需求“接口”偏差誰(shuí)來(lái)彌補

  “部分參賽選手表示，自己在學(xué)校里理論知識或單項專(zhuān)業(yè)課掌握得不錯，比賽時(shí)卻表現平平�！蓖跏缜鍙娬{，大賽的初衷并不只是考驗某項特定的職業(yè)技能，更希望提升學(xué)生的綜合能力，幫助他們用創(chuàng )業(yè)者的思維、全局的視野去發(fā)現并解決問(wèn)題，倒逼學(xué)校人才培養模式的與時(shí)俱進(jìn)。

  記者了解到，電子商務(wù)技能所對應的專(zhuān)業(yè)大類(lèi)就是電子商務(wù)。2000年以后，國內職業(yè)院校紛紛開(kāi)設此專(zhuān)業(yè)，滿(mǎn)足電商產(chǎn)業(yè)日益增長(cháng)的人才需求。

  “但是，很多企業(yè)招不到合適的人，學(xué)生也反映找不到滿(mǎn)意的單位，就業(yè)市場(chǎng)上存在校企間的‘接口’總有對不上的情況�！边@些年，王淑清觀(guān)察到，學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后，有時(shí)會(huì )感到理論和技能儲備不夠，由此會(huì )產(chǎn)生心理落差�！罢f(shuō)到底，還是因為課本上一些理論過(guò)時(shí)了，還有部分老師只顧埋頭看書(shū)做研究，沒(méi)能及時(shí)抬頭看看電商發(fā)展的新進(jìn)展�！�

  王淑清說(shuō)，拿直播這項技能舉例，學(xué)生在校期間，沒(méi)有社會(huì )經(jīng)驗，對企業(yè)產(chǎn)品不熟悉，對直播產(chǎn)品的選擇以及產(chǎn)品質(zhì)量保障等問(wèn)題摸不著(zhù)頭腦。而學(xué)校只能按照職業(yè)崗位要求培養基本知識、技能、素養，這和企業(yè)的崗位要求還有差距�！巴ㄋ椎卣f(shuō)，要想打造一個(gè)受歡迎的網(wǎng)紅頭部主播，僅靠學(xué)�？隙ú恍�，企業(yè)包裝和實(shí)操鍛煉必不可少�！�

  一項《2020年度中國電子商務(wù)人才狀況調查報告》顯示，在高校電商人才培養建議方面，建議加強實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節的占78.57%，加強學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育的占56.12%。這表明，高職院校在電商專(zhuān)業(yè)培養的人才能力與市場(chǎng)需求存在一定脫節。

  “電商行業(yè)人才爭奪日趨激烈，一家企業(yè)辛苦培養出的優(yōu)秀人才，很可能會(huì )被同行‘砸錢(qián)’挖走�！蓖跏缜逄寡�，企業(yè)培養學(xué)生需要付出試錯的成本和時(shí)間，倒不如招攬現成的人才，來(lái)了就能上手。

  “打字速度慢、抗壓能力偏弱、對崗位技能認識不夠、難以堅持高強度工作……這些都是畢業(yè)生存在的問(wèn)題，有些問(wèn)題則需要好幾個(gè)月時(shí)間去‘修復’�！碑厴I(yè)于安徽商貿職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的駱中情對此也有體會(huì )。

  現任三只松鼠股份有限公司客服組高級經(jīng)理的她表示，除去崗位必備技能外，如今企業(yè)在招聘過(guò)程中，會(huì )對學(xué)生綜合能力進(jìn)行評估。拿電商客服崗位舉例，不僅需要具備良好的溝通談判能力，還需要掌握物流、審美設計、營(yíng)銷(xiāo)管理知識，以及迅速解決問(wèn)題的能力�！氨热缤蝗粩嚯�、斷網(wǎng)，學(xué)生要拿出解決方案，而不是立刻尋求主管領(lǐng)導的幫助�！�

  “電商涉及物流、銷(xiāo)售、美工、數據分析等綜合專(zhuān)業(yè)知識，這在大賽每一個(gè)環(huán)節都體現得淋漓盡致。因此，學(xué)生必須成長(cháng)為復合型人才，未來(lái)在企業(yè)遇到更細化的任務(wù)，才有更強的適應能力�！卑不丈藤Q職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)學(xué)院院長(cháng)夏名首表示，近年來(lái)，高校紛紛進(jìn)行教學(xué)改革，推廣致力打造綜合型電商人才的“專(zhuān)業(yè)群”理念。

  拿該校舉例，電商“專(zhuān)業(yè)群”以電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)為主體，結合物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、連鎖經(jīng)營(yíng)等專(zhuān)業(yè)進(jìn)行課程體系重構，并與多家電商企業(yè)合作建設“產(chǎn)業(yè)學(xué)院”。在“專(zhuān)業(yè)群”培養方案中，既設置高職通識教育課，也圍繞具體培育方向設置“理實(shí)一體化”專(zhuān)業(yè)課，同時(shí)開(kāi)設各專(zhuān)業(yè)交叉互選的拓展課。

  “所以，校企一定要深度融合。在這一過(guò)程中，文化精神的融入也很重要�！痹谙拿�首看來(lái)，復合型人才不僅知道如何做出一件產(chǎn)品方案、一次美工排版、一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統，還要掌握每件產(chǎn)品背后的原理內涵和職業(yè)操守。

  政企校行聚力方能破題

  記者采訪(fǎng)多位教師后發(fā)現，在學(xué)校培養中，已最大程度融入綜合性、復合型人才培養理念，但如何進(jìn)一步“磨練”出企業(yè)需要、市場(chǎng)歡迎的綜合性人才？還需多方合力破題。

  “老師光在課堂講不行，還得帶學(xué)生實(shí)地多接觸行業(yè)、產(chǎn)業(yè)�！蓖跏缜逵浀�，每年秋季，當地會(huì )舉辦陶瓷博覽會(huì )，她會(huì )借助這一契機，開(kāi)展一次生動(dòng)的“教學(xué)實(shí)踐”。

  博覽會(huì )期間，她和其他教師會(huì )帶學(xué)生找到陶瓷供貨廠(chǎng)家，讓學(xué)生每人背著(zhù)一個(gè)大籮筐親手選品“進(jìn)貨”，收購略有瑕疵但不影響使用的陶瓷制品。

  隨后，學(xué)生們會(huì )自己提煉貨品的賣(mài)點(diǎn)，并且自由組合“產(chǎn)品套餐”，在線(xiàn)上進(jìn)行低價(jià)銷(xiāo)售。直播解說(shuō)腳本，產(chǎn)品定價(jià)，包郵還是貨到付款，都由學(xué)生根據所學(xué)知識來(lái)摸索。

  她發(fā)現，經(jīng)過(guò)數次售賣(mài)和宣傳實(shí)踐，學(xué)生們反映，自己對電商選品、直播技巧更加熟悉，技能也更熟練了。

  王淑清還呼吁要加強老師在校企間的橋梁紐帶作用。

  “雖然一些企業(yè)家經(jīng)驗豐富，但他們很難把自身實(shí)踐經(jīng)驗用教學(xué)語(yǔ)言表達出來(lái)�！彼�表示，學(xué)校教師要用通俗易懂的教學(xué)語(yǔ)言把電商實(shí)戰經(jīng)驗進(jìn)行轉化，促進(jìn)學(xué)生消化理解。

  夏名首同樣肯定校企緊密合作的重要性�！拔覀兿群笈c全國電商龍頭企業(yè)建立長(cháng)期合作關(guān)系，實(shí)施‘學(xué)生實(shí)訓、教師互聘’機制，在企業(yè)里設教師工作站，雙方共同研究橫向課題”。

  近年來(lái)，該校與三只松鼠合作成立松鼠新商業(yè)學(xué)院，每年聯(lián)合培養60名學(xué)生，共同制定人才培養方案，為企業(yè)儲備中高層人才。同時(shí)，校企雙方以新零售領(lǐng)域典型工作任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和主題內容，開(kāi)發(fā)了新零售高質(zhì)量教材15本和技能手冊5套。力圖實(shí)現提升技術(shù)技能與人才培養的產(chǎn)學(xué)研合作共贏(yíng)。

  采訪(fǎng)中，一些專(zhuān)家就表示，電商企業(yè)在人才培養鏈條中的參與度不深，與學(xué)校只做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。

  夏名首呼吁，企業(yè)不能在招聘需求旺時(shí)聯(lián)系學(xué)校，在招聘需求淡季就忽略與學(xué)校的溝通，一定要與學(xué)校建立長(cháng)期、深度合作，做好長(cháng)期人才儲備計劃�！按送�，有些學(xué)生可能覺(jué)得電子商務(wù)很時(shí)髦，才選擇了這個(gè)專(zhuān)業(yè)。校企一定要合力引導學(xué)生找到興趣點(diǎn)，盡快明確目標和定位�！�

  因此，每年到“6·18”“11·11”等電商促銷(xiāo)時(shí)間節點(diǎn)，該校老師會(huì )前往電商企業(yè)，陪同實(shí)習的學(xué)生一起見(jiàn)證“爆單”等時(shí)刻，并一起應對隨之產(chǎn)生的挑戰。這對很多同學(xué)來(lái)說(shuō)，都是難忘的經(jīng)歷，也直接堅定了他們的職業(yè)理想。

  夏名首表示，地方政府對于電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持和投入有目共睹，包括建設直播人才產(chǎn)業(yè)園、跨境電商自貿試驗區等�！斑�需進(jìn)一步搭建由政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì )、學(xué)校共同參與的平臺，推動(dòng)電子商務(wù)教學(xué)和農業(yè)知識、跨境電商知識、直播運營(yíng)技術(shù)融合，開(kāi)展創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)大賽、技能實(shí)操比賽，精準解決行業(yè)人才缺口問(wèn)題�！�

  “高校和企業(yè)深度融合是解決痛點(diǎn)的方法之一�！蓖跏缜搴粲�，行業(yè)協(xié)會(huì )也要發(fā)揮組織作用，和企業(yè)、學(xué)校、政府聯(lián)合制定人才培養目標，為學(xué)生搭建舞臺，更好地培養符合市場(chǎng)需求的高素質(zhì)技能型電商人才，服務(wù)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展。

  中青報·中青網(wǎng)記者 王海涵 王磊 實(shí)習生 汪濤