中藥購銷(xiāo)員國家職業(yè)標準

1.1 職業(yè)名稱(chēng)
　　中藥購銷(xiāo)員。
1.2 職業(yè)定義
　　從事中藥鑒別、驗收、保管、養護及購銷(xiāo)的人員。
1.3 職業(yè)等級
　　本職業(yè)共設三個(gè)等級，分別為：初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）。
1.4 職業(yè)環(huán)境
　　室內、外，常溫。
1.5 職業(yè)能力特征
　　手指、手臂靈活，色、味、嗅、聽(tīng)等感官正常，具有一定的觀(guān)察、判斷、理解、計算和表達能力。
1.6 基本文化程度
　　高中畢業(yè)（或同等學(xué)力）。
1.7 培訓要求
1.7.1 培訓期限
　　全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據其培養目標和教學(xué)計劃確定。晉級培訓期限：初級不少于300標準學(xué)時(shí)；中級、高級不少于200標準學(xué)時(shí)。
1.7.2 培訓教師
　　培訓初級、中級中藥購銷(xiāo)員的教師，應具有本職業(yè)高級職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)初級以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓高級中藥購銷(xiāo)員的教師應具有本專(zhuān)業(yè)中級以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。
1.7.3 培訓場(chǎng)地設備
　　標準教室及必要的教學(xué)、實(shí)驗設備和工具。
1.8 鑒定要求
1.8.1 適用對象
　　從事或準備從事本職業(yè)的人員。
1.8.2 申報條件
　——初級（具備以下條件之一者）
（1）經(jīng)本職業(yè)初級正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得畢（結）業(yè)證書(shū)。
（2）從事本職業(yè)學(xué)徒期滿(mǎn)。
（3）連續從事本職業(yè)2年以上。
　——中級（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規培訓達到規定標準學(xué)時(shí)數，并取得畢（結）業(yè)證書(shū)。
（2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作5年以上。
（3）連續從事本職業(yè)工作7年以上。
（4）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認定的、以中級技能為培養目標的中等以上職業(yè)學(xué)校藥學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)。
　——高級（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得畢（結）業(yè)證書(shū)。
（2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作7年以上。
（3）取得高級技工學(xué)�；蚪�(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認定的、以高級技能為培養目標的高等職業(yè)學(xué)校藥學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)。
1.8.3 鑒定方式
　　分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現場(chǎng)實(shí)際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jì)皆達60分以上者為合格。
1.8.4 考評人員與考生配比
　　理論知識考試考評人員與考生配比為1：20，每個(gè)標準教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：5，且不少于3名考評員。
1.8.5 鑒定時(shí)間
　　各等級的理論知識考試時(shí)間均為 120 min，技能操作考核時(shí)間為 90 min。
1.8.6 鑒定場(chǎng)所設備
　　理論考試場(chǎng)所為標準教室，技能鑒定場(chǎng)所應具備能滿(mǎn)足技能鑒定需要的場(chǎng)地以及實(shí)施技能考核所需的工具和設備。

2.1 職業(yè)道德
2.1.1 職業(yè)道德基本知識
2.1.2 職業(yè)守則
（1）遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)。
（2）質(zhì)量為本，真誠守信。
（3）急人所難，救死扶傷。
（4）文明經(jīng)商，服務(wù)熱情。
2.2 基礎知識
2.2.1 相關(guān)法律、法規知識
（1）藥品管理法及實(shí)施辦法。
（2）藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范及實(shí)施細則。
（3）消費者權益保護法、反不正當競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法及勞動(dòng)法的相關(guān)內容。
2.2.2 中藥基礎知識
（1）中藥材商品知識。
l）中藥的起源與發(fā)展。
2）中藥的命名。
3）中藥材的采收加工。
4）中藥材商品的鑒定。
5）中藥材商品的性能。
6）中藥材商品的應用。
（2）中藥飲片鑒別基礎知識。
l）中藥炮制的目的及對藥物的影響。
2）中藥飲片的質(zhì)量標準。
3）中藥飲片的鑒別方法。
（3）中成藥基礎知識。
1）中成藥的命名與劑型。
2）中成藥的處方來(lái)源與組方特點(diǎn)。
3）中成藥的配伍應用。
（4）中藥保管基礎知識。
1）中藥商品儲存知識。
2）影響中藥商品質(zhì)量的因素。
2.2.3 中藥商品購銷(xiāo)基礎知識
（1）中藥商品的經(jīng)營(yíng)理念。
（2）中藥商品的流轉方式。
（3）中藥商品采購的基本要求。
（4）中藥商品銷(xiāo)售的基本要求。
2.2.4 安全知識
（1）防火防爆等消防知識。
（2）安全用電知識。

3. 工作要求
本標準對初級、中級、高級的技能要求依次遞進(jìn)，高級別包括低級別的要求。
3.1 初級

職業(yè)功能	工作內容	技能要求	相關(guān)知識
一、 中 藥 鑒 別 與 應 用	（一）中藥識別	1.能識別根及根莖類(lèi)中藥材及飲片85種 2.能識別皮類(lèi)中藥材及飲片15種 3.能識別花、葉類(lèi)中藥材及飲片20種 4.能識別果實(shí)、種子類(lèi)中藥材及飲片25種 5.能識別其他類(lèi)中藥材及飲片55種	200種常用中藥材及飲片的來(lái)源、主產(chǎn)地、識別特征、功效
	（二）中藥檢測	能檢測中藥材及飲片的雜質(zhì)	中藥材及飲片雜質(zhì)的檢測方法
	（三）中藥應用	能介紹40種常用中成藥的組成、功效、應用	中成藥基礎知識
二、 中 藥 商 品 購 銷(xiāo)	（一）中藥購進(jìn)	1.能完成中藥商品的貨源組織 2.能按要求簽訂中藥購進(jìn)合同 3.能在購進(jìn)中防止欺詐行為	1.中藥市場(chǎng)購銷(xiāo)知識 2.合同法有關(guān)知識 3.經(jīng)濟交往中防欺詐的知識
	（二）中藥銷(xiāo)售	1.能按要求簽訂中藥銷(xiāo)售合同 2.能完成中藥商品的推銷(xiāo)業(yè)務(wù) 3.能在銷(xiāo)售中防止欺詐行為
	（三）收集市場(chǎng)信息	1.能收集中藥商品供求信息 2.能收集中藥商品價(jià)格信息	中藥市場(chǎng)調研、信息收集知識
三、 中 藥 保 管	（一）進(jìn)出庫管理	1.能完成日常商品的收、發(fā)、存業(yè)務(wù) 2.能盤(pán)點(diǎn)庫存商品，做到賬貨卡相符 3.能正確填寫(xiě)出入庫記錄	1.中藥商品儲存相關(guān)知識 2.出入庫記錄的填寫(xiě)要求
	（二）中藥商品保管	1.能按要求貯存中藥商品 2.能正確調控溫濕度	中藥商品溫濕度管理知識
四、 公 關(guān) 與 服 務(wù)	（一）公關(guān)	1.能運用公關(guān)禮儀主動(dòng)與客戶(hù)溝通 2.能運用公關(guān)技巧進(jìn)行中藥商品推銷(xiāo)	基本公關(guān)禮儀與技巧
	（二）服務(wù)	1.能使用禮貌用語(yǔ)，運用公關(guān)禮儀 2.能主動(dòng)熱情耐心周到地為用戶(hù)服務(wù)	醫藥商業(yè)服務(wù)規范

3.2 中級

職業(yè)功能	工作內容	技能要求	相關(guān)知識
一、 中 藥 鑒 別 與 應 用	（一）中藥識別	1.能識別根及根莖類(lèi)中藥材及飲片120種 2.能識別皮類(lèi)、莖術(shù)類(lèi)中藥材及飲片30種 3.能識別花、葉類(lèi)中藥材及飲片35種 4.能識別果實(shí)、種子類(lèi)中藥材及飲片40種 5.能識別全草類(lèi)中藥材及飲片35種 6.能識別其他類(lèi)中藥材及飲片40種	300種常用中藥材及飲片來(lái)源、主產(chǎn)地、性狀、功能主治
	（二）中藥檢測	1.能鑒別20種常用中藥材及飲片的真偽 2.能鑒別30種常用中藥材的品質(zhì)規格	1.20種中藥材及飲片的質(zhì)量標準及鑒別方法 2.中藥材規格等級知識
	（三）中藥應用	能介紹60種常用中成藥的組成、功能主治	1.中醫陰陽(yáng)五行、臟腑等基礎知識 2.中藥方劑基礎知識
二、 中 藥 商 品 購 銷(xiāo)	（一）中藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)	1.能進(jìn)行市場(chǎng)細分和市場(chǎng)定位 2.能處理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的業(yè)務(wù)問(wèn)題	1.中藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識 2.業(yè)務(wù)洽談技巧
	（二）收集市場(chǎng)信息	能建立并利用中藥商品購銷(xiāo)的信息渠道	信息渠道知識
	（三）中藥業(yè)務(wù)管理	1.能確定客戶(hù)的信用度并對其進(jìn)行管理 2.能按照《處方藥與非處方藥分類(lèi)管理辦法》購銷(xiāo)中藥 3.能按照《野生藥材資源保護管理條例》購銷(xiāo)中藥	1.中藥商業(yè)企業(yè)流通渠道管理知識 2.《處方藥與非處方藥分類(lèi)管理辦法》知識 3.《野生藥材資源保護管理條例》知識
三、 中 藥 保 管	（一）中藥儲存	l.能按商品特性進(jìn)行分類(lèi)儲存 2.能解決儲存中的常見(jiàn)問(wèn)題	中藥商品分類(lèi)儲存知識
	（二）毒麻中藥保管	1.能按規定對毒性中藥進(jìn)行保管 2.能按規定對馬醉中藥進(jìn)行保管	l.毒麻中藥的品種 2.毒麻中藥的保管要求
四、 公 關(guān) 與 服 務(wù)	（一）公關(guān)	1.能運用公關(guān)技巧促進(jìn)商品購銷(xiāo) 2.能寫(xiě)作簡(jiǎn)單的宣傳稿	1.業(yè)務(wù)展覽會(huì )、宴請、招待會(huì )等活動(dòng)的知識 2.宣傳稿的體例和要求 3.宣傳稿的寫(xiě)作
	（二）服務(wù)	1.能受理客戶(hù)投訴 2.能按程序處理客戶(hù)投訴	1.客戶(hù)投訴的處理原則 2.客戶(hù)投訴的處理程序

3.3 高級

職業(yè)功能	工作內容	技能要求	相關(guān)知識
一、 中 藥 鑒 別 與 應 用	（一）中藥識別	1.能識別根及根莖類(lèi)中藥材及飲片160種 2.能識皮類(lèi)、莖術(shù)類(lèi)中藥材及飲片40種 3.能識別花、葉類(lèi)中藥材及飲片40種 4.能識別果實(shí)、種子類(lèi)中藥材及飲片50種 5.能識別全草類(lèi)中藥材及飲片40種 6.能識別動(dòng)物類(lèi)中藥材及飲片35種 7.能識別其他類(lèi)中藥材及飲片35種	400種常用中藥材、中藥飲片的來(lái)源、主產(chǎn)地、性狀、品質(zhì)優(yōu)劣和應用知識
	（二）中藥檢測	1.能鑒別40種常用中藥材、中藥飲片的真偽 2.能鑒別50種常用中藥材的品質(zhì)規格	1.40種中藥材、中藥飲片常見(jiàn)偽品的鑒別方法 2.中藥材規格等級知識
	（三）中藥應用	1.能介紹常用100種中成藥的組成、功能主治，并能用中醫理論指導合理用藥 2.能介紹40種非處方中成藥的應用	1.中醫氣血津液等基礎知識 2.中成藥的方劑組成、方解、應用知識
二、 中 藥 商 品 購 銷(xiāo)	（一）中藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)	1.能根據本企業(yè)的實(shí)際，策劃有效的營(yíng)銷(xiāo)組合策略 2.能處理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的疑難業(yè)務(wù)問(wèn)題	中藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略知識
	（二）收集市場(chǎng)信息	能根據醫藥市場(chǎng)信息，提出對當前市場(chǎng)需求測算和未來(lái)市場(chǎng)需求預測的決策報告	市場(chǎng)需求的測算及預測知識
	（三）中藥業(yè)務(wù)管理	1.能對購銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)行經(jīng)濟核算 2.能撰寫(xiě)業(yè)務(wù)工作計劃、報告、總結 3.能按照特殊中藥的管理規定從事中藥商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)	l.商業(yè)企業(yè)財務(wù)管理基礎知識 2.醫療用毒性藥品、馬醉藥品管理辦法
三、 中 藥 養 護	（一）一般商品養護	1.能按要求對一般中藥商品進(jìn)行養護 2.能解決養護中出現的問(wèn)題	一般中藥商品養護知識
	（二）易變異商品養護	1.能分析中藥商品的變異現象并找出原因 2.能對易變異的中藥商品進(jìn)行科學(xué)養護	1.中藥商品變異現象 2.中藥商品變異因素 3.易變異的中藥商品養護方法
四、 公 關(guān) 與 服 務(wù)	（一）公關(guān)	1.能制定購銷(xiāo)業(yè)務(wù)公關(guān)計劃的程序 2.能制定購銷(xiāo)業(yè)務(wù)公關(guān)活動(dòng)的內容	1.公關(guān)計劃和行動(dòng)方案的編制方法 2.公關(guān)模式與對象的選擇方法
	（二）服務(wù)	1.能調整自我心態(tài)，妥善處理突發(fā)事件 2.能按客戶(hù)要求做好服務(wù)	1.購銷(xiāo)員心態(tài)自我調整知識 2.客戶(hù)服務(wù)技巧知識

4.比重表
4.1 理論知識

項目			初級(%)	中級(%)	高級(%）
基本要求	職業(yè)道德		5	5	5
	基礎知識		15	10	10
相 關(guān) 知 識	中藥鑒別與應用	中藥識別	15	15	15
		中藥檢測	5	10	10
		中藥應用	10	10	10
	中藥商品購銷(xiāo)	中藥購進(jìn)	10	—	—
		中藥銷(xiāo)售	5	—	—
		中藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)	—	15	15
		收集市場(chǎng)信息	5	5	5
		中藥業(yè)務(wù)管理	—	5	5
	中藥保管	進(jìn)出庫管理	5	—	—
		中藥商品保管	10	—	—
		中藥儲存	—	10	—
		毒麻中藥保管	—	5	—
	中藥養護	一般商品養護	—	—	5
		易變異商品養護	—	—	10
	公關(guān)與服務(wù)	公關(guān)	10	5	5
		服務(wù)	5	5	5
合計			100	100	100

4.2 技能操作

項目			初級(%)	中級(%)	高級(%)
技 級 要 求	中藥鑒別與應用	中藥識別	15	10	10
		中藥檢測	10	10	10
		中藥應用	15	10	10
	中藥商品購銷(xiāo)	中藥購進(jìn)	15	—	—
		中藥銷(xiāo)售	10	—	—
		中藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)	—	25	25
		收集市場(chǎng)信息	10	10	10
		中藥業(yè)務(wù)管理	—	10	10
	中藥保管	進(jìn)出庫管理	5	—	—
		中藥商品保管	10	—	—
		中藥儲存	—	10	—
		毒麻中藥保管	—	5	—
	中藥養護	一般商品養護	—	—	5
		易變異商品養護	—	—	10
	公關(guān)與服務(wù)	公關(guān)	5	5	5
		服務(wù)	5	5	5
合計			100	100	100

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