唐山12345政務(wù)服務(wù)“一號通”

    河北省唐山市人民政府今日透露，全市22條政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)在市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)12345的基礎上，實(shí)現了有效整合，截至目前共受理民眾投訴24.5萬(wàn)余件次，辦結率達99%，抽查回訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意率達96%以上，被群眾稱(chēng)為“24小時(shí)不下班的服務(wù)型政府”。

 

　　唐山市政府副秘書(shū)長(cháng)劉紹輝介紹說(shuō)，為了加快機關(guān)作風(fēng)轉變，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，唐山市針對其服務(wù)熱線(xiàn)多、號碼相近，不便于群眾記憶查詢(xún)，以及政府服務(wù)資源浪費等現狀，本著(zhù)服務(wù)群眾，提高群眾滿(mǎn)意度的宗旨，在唐山市市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)12345的基礎上，整合了人事、旅游等全市22條政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，建立了24小時(shí)人工值守，具有響應、處置機制的唐山市民公共服務(wù)熱線(xiàn)，由此形成了全市統一的政務(wù)服務(wù)窗口。

 

　　據介紹，熱線(xiàn)采用“一口受理、歸口辦理、協(xié)調聯(lián)動(dòng)、跟蹤督辦”的工作機制，簡(jiǎn)化了程序，提高了效率，從根本上解決了個(gè)別部門(mén)之間互相推諉扯皮的現象，確保了群眾的訴求件件有著(zhù)落，事事有回音，大程度地保障了公眾的利益。

 

　　唐山市豐南區南村莊鄉董莊子村的一董姓村民對12345熱線(xiàn)并不陌生，他介紹，去年底的一個(gè)晚上九點(diǎn)多，因京秦客運專(zhuān)線(xiàn)施工占地補償問(wèn)題，眾村民與施工方在現場(chǎng)發(fā)生對峙，隨時(shí)可能發(fā)生沖突事件問(wèn)題。他撥打了12345熱線(xiàn)后，南村莊鄉政府相關(guān)領(lǐng)導及當地公安機關(guān)人員趕往現場(chǎng)穩定了局勢，妥善解決了群眾需求，化解了這一突發(fā)事件，避免了一起惡性事件的發(fā)生。對此，董莊子村村民對12345的熱情服務(wù)及及時(shí)處置表示感謝，特送來(lái)寫(xiě)有“熱情服務(wù)，救民危難”的錦旗和一封熱情洋溢的感謝，以表達對唐山市民服務(wù)熱線(xiàn)的感謝之情。

 

　　據記者了解，唐山“一號通”12345自2009年5月運營(yíng)以來(lái)，真正地架起了一座服務(wù)民眾、關(guān)心公眾疾苦的“連心橋”。到目前共受理群眾各類(lèi)訴求24.5萬(wàn)余件次，辦結率達99%，抽查回訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意率達96%以上。

 

　　此前，中國工程院院士倪光南、國家信息化專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì )委員寧家駿等專(zhuān)家在唐山調研時(shí)表示，唐山市政府此舉屬?lài)鴥仁讋?chuàng )。