阮少俠拿到了他的新電腦
耗時(shí)13天、花費140元，浙大學(xué)生輕松“贏(yíng)”下惠普官司
向“大佬”討公道，沒(méi)你想的那么難
本報記者 俞熙娜 本報通訊員 潘越飛
一個(gè)多月前，阮嘯上過(guò)報紙(見(jiàn)本報2月3日A8版《把惠普告了，就當復習功課》)。這位浙大法學(xué)院的學(xué)生，閑來(lái)無(wú)事，把世界500強的IT企業(yè)惠普給告了。
當然，他沒(méi)打算贏(yíng)。這不過(guò)是他的“寒假作業(yè)”，拿打官司練練手。
可誰(shuí)也沒(méi)想到，他真“贏(yíng)”了。
一紙訴狀面前，惠普同意退款
阮嘯現在在江湖上的名號叫“阮少俠”。
他起訴惠普，緣起于兩年前買(mǎi)了該公司一臺筆記本電腦。電腦總是壞，黑屏，修了三次，換了主板，依然不見(jiàn)好。
阮嘯認為電腦本身有質(zhì)量問(wèn)題。他向惠普要求更換新電腦，對方不同意。
小阮?lèi)懒�，大筆一揮，一紙訴狀把惠普告到了杭州西湖區人民法院。
其實(shí)當時(shí)他想的是：在法院和律師事務(wù)所都實(shí)習過(guò)，真刀真槍打官司倒還沒(méi)有過(guò)�！罢贸眠@個(gè)機會(huì )走一遍流程，就當復習功課吧�！彼龊幂數臏蕚�。
不料，事情突然峰回路轉。
1月29日，西湖區人民法院正式受理了此案。
2月6日，惠普公司打來(lái)電話(huà)，表示與他和解之意。
2月11日，惠普同意全額退款。
此時(shí)，距離年三十只有兩天了。絕大多數單位已進(jìn)入“半歇業(yè)”狀態(tài)。但惠普總部卻以快的速度聯(lián)系上阮嘯。阮把退款換成一臺新電腦，IBM的。同時(shí)，從法院撤訴。
從法院受理此案開(kāi)始到后勝利，我們幫阮嘯算了一筆賬，總共耗時(shí)13天，成本140元。包括：打印200多頁(yè)的起訴材料，30元；刻錄3張資料光盤(pán)，10元；來(lái)回跑法院的交通費，30元；訴訟費60元(不過(guò)后撤訴，法院退回30元)；電話(huà)費20元。后還有20元，是小阮拿到退款后去買(mǎi)新機子的路費。
這場(chǎng)官司太劃算了。
數千名惠普消費者稱(chēng)他為“少俠”
阮嘯贏(yíng)了惠普的消息一傳出，他在江湖上立即名聲大震，人們紛紛呼他“少俠”。
這個(gè)“江湖”，由數千名惠普消費者組成，擁有37個(gè)龐大的惠普維權QQ群。同小阮一樣，他們人手一臺有問(wèn)題的惠普筆記本，加上一段艱難的維權經(jīng)歷。
(之所以人數眾多，與2008年惠普爆發(fā)的“顯卡門(mén)”有關(guān)。當年向惠普提供顯卡的廠(chǎng)商公開(kāi)承認其產(chǎn)品有瑕疵，而問(wèn)題電腦恰恰集中在惠普這兩年主銷(xiāo)的機型Dv2000和V3000。)
但這其中，能榮登“少俠”之位的是極少數，多數是不受待見(jiàn)的“小蝦米”。他們總是受困于“電腦出問(wèn)題——返修——再出問(wèn)題”的循環(huán)中。例如杭州的“黑豹”，筆記本電腦使用一年后，屏幕、主板、硬盤(pán)都先后壞了，花24天大修后，電腦依舊因為過(guò)熱容易出問(wèn)題，以至他不敢玩任何游戲。
他們也曾向惠普提出退賠要求，但如阮嘯初那樣遭到拒絕。
2年的保修期很快就要過(guò)了，如果下一次修理要自掏腰包，將動(dòng)輒上千元。憤怒的小蝦米們在網(wǎng)上上躥下跳：
在寧波打工的“盼秋”建了一個(gè)論壇，叫“惠普不靠譜”；
一作圖牛人把惠普LOGO改成黑色，HP兩個(gè)字給換成了諧音“黑屏”；
還有人拿惠普筆記本背面當鍋子“煎雞蛋”(以示筆記本溫度太高，不正常)，“煎雞蛋”一照已傳遍大小網(wǎng)站。
但他們只停留在惡搞，沒(méi)有人如阮嘯這般起訴到法院。
記者在QQ群上挑選了30名活躍網(wǎng)友(包括許多杭州人在內)。問(wèn)了兩個(gè)問(wèn)題：有沒(méi)有選擇用法律途徑維權？不選擇法律途徑維權的原因是什么？
30名網(wǎng)友對第一個(gè)問(wèn)題的回答很一致：沒(méi)有。原因么，無(wú)外乎“對流程不清楚”、“怕成本太高”、“覺(jué)得個(gè)人贏(yíng)不了大公司”三種。
杭州網(wǎng)友“V3905TX”說(shuō)：“流程不了解，成本太高都是主要原因，反正，惠普是大公司，老百姓沒(méi)信心打贏(yíng)�！�
“江湖”規則：不告未必“輸”，告了很可能贏(yíng)
為什么大多數人認為告不成的官司，阮少俠一告就贏(yíng)了？
學(xué)法律出身的王豐昌說(shuō)：其實(shí)在這件事情上，惠普怕上法院。
“這次證據確鑿，一旦上訴到法院，惠普很可能敗訴。如果在法庭上公開(kāi)庭審并有明確的審判結果，對惠普更不利。一旦有后續上訴案件，這個(gè)宣判結果會(huì )成為效仿�！�
為此，一旦有人上訴，惠普立即聯(lián)絡(luò )對方期望庭外和解，用一對一的方式解決，以便把負面影響控制到小范圍。和解的手段自然不外乎滿(mǎn)足用戶(hù)的種種要求，包括退賠。
王豐昌的真正身份是一家公益法律門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的CEO。他本人亦是惠普黑屏電腦的不幸用戶(hù)。
在惠普維權的江湖中，他的地位類(lèi)似于“武林盟主”，借助于QQ群和自己的法律網(wǎng)站，他搜集了1200多位消費者的申訴材料，堆起來(lái)有半米高了。
在今年3·15即將到來(lái)之際，他有一個(gè)打算：就是緊隨阮嘯之后，發(fā)起一場(chǎng)集體訴訟。
這不像是說(shuō)笑的，包括北京贏(yíng)科律師事務(wù)所王昱豐及浙江劍正律師事務(wù)所梁俊景等都說(shuō)已收到邀請，準備參與訴訟。上周五，他們還先期向國家質(zhì)監總局對惠普進(jìn)行了行政投訴。
“可以告訴大家，目前對于產(chǎn)品的質(zhì)量維護主要有消費者權益保護法和產(chǎn)品質(zhì)量法。如果因為產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵而對人造成傷害，那么，無(wú)論對方是誰(shuí)，打官司照樣能贏(yíng)。如果還沒(méi)有到傷人的程度，那么，可以就對方的售后服務(wù)提出合理要求�！�
就算面對世界500強，維權者們勇敢上
類(lèi)似事件并不僅僅發(fā)生在中國——
就在上月末，豐田召回事件在美國開(kāi)庭。僅因為豐田車(chē)油門(mén)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)事故而死亡的案件就有34起，豐田將面臨大量訴訟。
律師王昱豐說(shuō)：“這些跨國大企業(yè)在各地都很牛。他們具有強大的公關(guān)力量，甚至可能會(huì )給法官施加壓力�！�
類(lèi)似事件也并非無(wú)可作為——
豐田銳志系列車(chē)型漏油事故就是好的案例。初一汽豐田獲知這一汽車(chē)缺陷時(shí)并不打算公開(kāi)承認，甚至還給經(jīng)銷(xiāo)商下發(fā)了應對漏油質(zhì)疑的“作業(yè)書(shū)”。但當天津車(chē)主李某將一汽豐田告上法院后，一汽豐田立即與李某進(jìn)行和解，隨后同意讓出現問(wèn)題的車(chē)輛免費維修等�！安灰�，大公司也更注重自己的品牌，在證據確鑿的情況下堅持走公開(kāi)的法律途徑，勝算機會(huì )很大�！�
需要提醒的是——“不光是惠普，也不光是面對大公司，所有消費者面對所有類(lèi)似消費糾紛，都可以走這條路�！蓖蹶咆S甚至建議，現階段政府應加大對法律援助、公益官司的制度建設和財政補貼，降低打官司的門(mén)檻，以推動(dòng)普法建設。
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