惠普電腦召回，顯卡能煎熟雞蛋

　　本來(lái)打算買(mǎi)惠普電腦呢，現在看來(lái)需要考慮一下了

“惠普電腦顯卡能煎熟雞蛋”

　　我省已有數十人反映其黑屏、高溫等問(wèn)題，省消協(xié)支持積極維權

　　“前幾天合肥下大雪，我的惠普筆記本顯卡溫度卻高達85度，放個(gè)蛋也能熟透了�！苯鼉商靵�(lái)，我省有不少用戶(hù)紛紛向本報投訴，稱(chēng)購買(mǎi)的惠普筆記本電腦，多次出現黑屏、閃屏、高溫、燒顯卡等情況。用戶(hù)已建立“惠普安徽維權群”，截至記者發(fā)稿時(shí)，成員已近70人。而此前，從3月10日開(kāi)始，全國多家媒體報道了“惠普”因使用問(wèn)題，被集中投訴至國家質(zhì)監總局一事。

　　“惠普安徽維權群”里，網(wǎng)友要求惠普：1、召回所有問(wèn)題系列的電腦，更換相同配置的或者更高配置的筆記本電腦。2、換機。3、對于更換的屏幕，無(wú)條件質(zhì)保2年，另對整機質(zhì)保延長(cháng)到3年。4、惠普公開(kāi)道歉。

　　【用戶(hù)投訴】

　　用了一年多頻現“黑屏”

　　合肥市民朱先生2007年5月買(mǎi)了臺惠普V3239型筆記本電腦。2008年10月的一天，他突然發(fā)現電腦屏幕黑屏，因為在質(zhì)保期，所以免費更換了屏幕。然而去年10月份，又再次出現同樣狀況，后來(lái)他找到惠普維修店，“他們說(shuō)我在外修過(guò)，我也不知道這是怎么回事？ ”朱先生很納悶。于是，他就在網(wǎng)上投訴，“北京惠普方面看到后，就有人與我聯(lián)系。 ”朱先生說(shuō)，經(jīng)多次交涉，今年2月底北京方面讓他拿到合肥金牌去維修，3月2號修好的電腦拿到手，但維修店同時(shí)表示，只有3個(gè)月的質(zhì)保期，“這明顯是質(zhì)量問(wèn)題，很多用戶(hù)都投訴了，質(zhì)保才3個(gè)月怎么保障我們使用”。

　　與朱先生一樣，淮南一位網(wǎng)友 2008年 購買(mǎi) 的V3802TX惠普筆記本，使用一年多，也屢次出現黑屏現象。

　　保修期內顯卡被燒2次

　　用戶(hù)“小天狼星”(網(wǎng)名)投訴說(shuō)，他2008年7月底買(mǎi)了臺型號為DV2408TX的惠普筆記本，“在保修期內就燒過(guò)2次顯卡，主板免費更換過(guò)2次”。大概過(guò)保修期一個(gè)月左右，顯卡第3次燒壞。在“惠普安徽維權群”中，反映顯卡被燒的就有5位用戶(hù)。除此之外，六安某高校學(xué)生楊同學(xué)還反映，他的筆記本屏幕出現閃屏，一條綠線(xiàn)不停閃動(dòng)，“HP說(shuō)換主板要1200元，而且只能保3個(gè)月，我就不愿意修了，到現在還放在家里。 ”

　　“小天狼星”稱(chēng)，惠普金牌服務(wù)的解釋是“灰塵太多燒顯卡”，“如果不是我上網(wǎng)查詢(xún)的話(huà)，不知道原來(lái)有這么多HP的投訴”。在“惠普安徽維權群”中，反映顯卡被燒的5位用戶(hù)，有的得到了維修服務(wù)，有的則還處于投訴處理過(guò)程中。

　　12日下午16：11，合肥一用戶(hù)給記者發(fā)來(lái)了自己的惠普筆記本電腦狀態(tài)檢測圖。圖中顯示，當時(shí)的CPU溫度為101度，顯卡溫度為94度，監測軟件提示“顯卡溫度過(guò)高，請檢查散熱器或風(fēng)扇是否正�！�。這位用戶(hù)調侃說(shuō)，前陣天冷時(shí)，他都想用筆記本取暖了。

　　屏幕下方有條綠線(xiàn)閃動(dòng)

　　六安某高校學(xué)生楊同學(xué)2009年4月買(mǎi)了臺惠普筆記本電腦，買(mǎi)了后的半年時(shí)間，從不玩游戲，不運行大型軟件，只是上網(wǎng)瀏覽信息聊天，自認對電腦是愛(ài)護有加。但當年8月25日開(kāi)機的時(shí)候，他看見(jiàn)任務(wù)欄下方有一條綠線(xiàn)在閃動(dòng)，大概隔兩秒一次，越來(lái)越嚴重，就聯(lián)系惠普金牌維修店，但維修店并沒(méi)有一個(gè)具體說(shuō)法。 “雖然屏已換，但和原來(lái)一樣的型號，而且什么保證也沒(méi)有。 ”他很擔心。

　　在和記者聊天時(shí)，群里還有不少用戶(hù)反映閃屏問(wèn)題，有的人還給記者發(fā)來(lái)了電腦閃屏的DV記錄。

　　【維權行動(dòng)】

　　成立維權QQ群提四點(diǎn)要求

　　今年3月11日有媒體報道，約200名左右的全國惠普筆記本電腦用戶(hù)已經(jīng)聯(lián)名向國家質(zhì)監總局遞送投訴材料，在北京，一個(gè)專(zhuān)門(mén)為惠普用戶(hù)免費維權的律師團隊也剛剛成立。

　　“我們的材料先期都傳送給總群負責人了�！�2009年9月15日，“惠普安徽維權群”成立，群主“○.簡(jiǎn)盼秋。 ”(網(wǎng)名)說(shuō)。我省用戶(hù)目前加入維權群的有近70人，開(kāi)始都是向全國建立的總群進(jìn)行投訴，之后向相關(guān)管理部門(mén)投訴，但至今大多數用戶(hù)仍處在與惠普方面的協(xié)商之中。

　　在“惠普安徽維權群”里，不少用戶(hù)都提出了自己對惠普方面的要求，總體上有四點(diǎn)要求：1、召回所有問(wèn)題系列的電腦，更換相同配置的或者更高配置的筆記本電腦；2、換機；3、對于更換的屏幕，無(wú)條件質(zhì)保2年，另對整機質(zhì)保延長(cháng)到3年；4、惠普公開(kāi)道歉。用戶(hù)們認為，在全國如此大面積出現用戶(hù)投訴的情況下，所遇到的各地惠普維修店的服務(wù)態(tài)度和解決問(wèn)題的方式讓他們不能接受，因此才產(chǎn)生了普遍的不滿(mǎn)。

　　據了解，全國用戶(hù)還成立了一個(gè)名為“惠普不靠譜”的網(wǎng)站，一些網(wǎng)友還動(dòng)手制作了針對惠普方面的音、視頻。

　　【惠普回應】

　　積極與客戶(hù)聯(lián)系協(xié)調處理

　　3月11日下午16：43，惠普在中國的公關(guān)方“違達公關(guān)”工作人員馬小姐給記者發(fā)來(lái)郵件，代表惠普方面表態(tài)。

　　在郵件中，惠普表示，針對未證實(shí)事宜，不方便發(fā)表任何評論。郵件稱(chēng)，從2007年11月開(kāi)始，惠普主動(dòng)針對部分HP Pavilion和CompaqPresario筆記本電腦用戶(hù)推出了有限保修服務(wù)完善計劃，并非該系列的所有筆記本電腦均受此影響，目前受到影響的具體產(chǎn)品型號，用戶(hù)可以通過(guò)惠普售后支持網(wǎng)站(www.hp.com/support)查詢(xún)。在中國，惠普通過(guò)多種途徑通知客戶(hù)該維修計劃，包括電子郵件，該計劃的網(wǎng)站，HP.com上發(fā)布的公告，網(wǎng)絡(luò )論壇及部分媒體。且已積極地與客戶(hù)聯(lián)系，協(xié)調和處理問(wèn)題�；萜者�稱(chēng)，包含在該維修計劃中的特定型號的筆記本電腦所產(chǎn)生的癥狀是常見(jiàn)的，而造成這些癥狀出現的原因有多種。如果用戶(hù)在筆記本電腦的使用過(guò)程中遇到類(lèi)似癥狀，應盡快與當地的惠普客服人員取得聯(lián)系以確認具體原因。郵件說(shuō)明，目前惠普的多種客戶(hù)支持渠道將始終保持暢通，用戶(hù)一旦發(fā)現其使用的筆記本電腦存在這一問(wèn)題可馬上聯(lián)系反映。

　　對于眾多用戶(hù)提出的召回以及延長(cháng)保修問(wèn)題，郵件沒(méi)有答復。

　　【監管聲音】

　　用戶(hù)投訴已轉產(chǎn)地質(zhì)監部門(mén)

　　3月11日下午，安徽省質(zhì)監局12365熱線(xiàn)工作人員稱(chēng)，自從熱線(xiàn)電話(huà)去年9月1日開(kāi)通后，確曾陸續接到有關(guān)惠普筆記本電腦的投訴，主要針對電腦黑屏、閃屏等情況。由于惠普筆記本電腦總代和工廠(chǎng)都不在安徽，按照屬地管理原則，省質(zhì)監局已將相關(guān)投訴轉給當地的質(zhì)監部門(mén)。 “由于購買(mǎi)惠普電腦屬于消費環(huán)節，建議消費者向工商部門(mén)或消協(xié)投訴。 ”合肥市12315投訴舉報中心表示，消費者購買(mǎi)的普惠筆記本電腦如出現問(wèn)題，可向舉報中心投訴和咨詢(xún)。 12日下午，省消協(xié)表示，正在密切關(guān)注這次惠普筆記本電腦維權事件，鼓勵和支持消費者在有確鑿證據的情況下積極維權。 (郜征、李世兵)