廊坊開(kāi)通“12349”社區服務(wù)熱線(xiàn)

     當老年朋友遇到緊急情況需要得到救援時(shí)，只要按照電話(huà)上的“紅鍵”；當社區居民需要得到幫助時(shí)，只要按動(dòng)電話(huà)上的“綠鍵”，就能接通到“12349”服務(wù)熱線(xiàn)，得到“緊急救助”和“便民服務(wù)”。今天，廊坊市社區養老呼叫網(wǎng)絡(luò )系統暨“12349”社區服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通，向老年朋友和社區居民提供相應的服務(wù)。

 

　　據介紹，廊坊市社區養老呼叫服務(wù)系統是按照“政策引導，社會(huì )參與，市場(chǎng)運作，老人受益”的工作思路而建立的呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。主要包括老年人緊急救助系統，“12349”便民呼叫系統和社區網(wǎng)絡(luò )服務(wù)系統。為了使社區養老呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統能正常開(kāi)展工作，市社區辦成立了“廊坊市為民社區服務(wù)中心”，專(zhuān)門(mén)負責日常社區養老呼叫服務(wù)的具體工作，并投資200多萬(wàn)元配備了坐席電腦、電話(huà)、服務(wù)器、核心語(yǔ)音等專(zhuān)業(yè)客服設施和設備。中心首批設立了15部人工坐席，負責接聽(tīng)受理廊坊范圍撥打“12349”尋救幫助的社區居民。

 

　　“12349”便民服務(wù)熱線(xiàn)是一個(gè)融“緊急求救”和“便民服務(wù)”于一體的大型綜合服務(wù)信息平臺。老年人可以憑借老年證向所在社區居委會(huì )免費申領(lǐng)無(wú)線(xiàn)救助電話(huà)，一旦老人出現身體不適或者其他需要救助的情況，則可通過(guò)無(wú)線(xiàn)救助電話(huà)紅色緊急按鍵（老年定位信息機SOS鍵），迅速連通市老年人救助指揮中心（24小時(shí)有人值守），救助指揮系統在向老年人親屬自動(dòng)發(fā)送急救短信的同時(shí)定位老人所處位置，現場(chǎng)監聽(tīng)老年人發(fā)出的聲音狀況，并通過(guò)救助系統迅速連通老年人家屬、社區和相關(guān)急救機構，實(shí)現多方通話(huà)，協(xié)調指揮救助。居民需要幫助時(shí)，只需按“綠鍵”就能接通“12349”服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心。市民通過(guò)“12349”熱線(xiàn)提出自己的要求即可獲得各種社區服務(wù)，如家政服務(wù)、水電維修、信息中介、醫療保健、教育培訓等共20多大類(lèi)100多個(gè)項目。