家電行業(yè)“潛規則”多如牛毛

    新買(mǎi)的柜式空調沒(méi)有插頭，導購竟然不向消費者提示，直到安裝工人將空調安裝好后才說(shuō)：“您家買(mǎi)的空調沒(méi)有插頭，需要自己配”家住新九州花園小區的劉女士近日給報社打來(lái)電話(huà)投訴道。劉女士氣憤地告訴記者，明明買(mǎi)的是成品家電，為啥還要用戶(hù)自己添置配件，真是花錢(qián)買(mǎi)了個(gè)“鬧心”。然而，根據記者調查發(fā)現，家電行業(yè)類(lèi)似這種潛規則多如牛毛，舉不勝舉，竟然還有買(mǎi)個(gè)電視連底座也得消費者掏錢(qián)買(mǎi)。

 

 

　　據劉女士講，每年家里的暖氣老是出問(wèn)題，為了孩子，今年就決定買(mǎi)個(gè)柜式空調過(guò)冬。她和老公轉了很久，終于在南關(guān)的一家電器專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)花5400元買(mǎi)了一臺國產(chǎn)的柜式空調。當時(shí)導購在推銷(xiāo)的時(shí)候說(shuō)得天花亂墜，變頻啊、省電啊、噪音小啊等等一系列的好處，甚至連“支持國產(chǎn)”都搬出來(lái)了。但是在10月19日安裝完空調后，劉女士傻眼了，他們家的插座不合適，而且空調本身竟然沒(méi)有插頭。安裝人員告訴劉女士，插頭需要他們自己配置，而且插頭要自己安裝到空調的電線(xiàn)上。真是驚得人半天說(shuō)不出話(huà)來(lái)：“買(mǎi)了個(gè)電器沒(méi)插頭，這還叫電器嗎?”

 

　　無(wú)獨有偶，家住新港城的張先生也說(shuō)，今年夏天他買(mǎi)了臺柜式空調，當時(shí)也讓他傻眼了，“新買(mǎi)的空調怎么會(huì )沒(méi)有插頭?”張先生說(shuō)，自己活了40多年，還是第一次碰到買(mǎi)電器不配插頭的稀奇事，他甚至懷疑自己的空調是不是被人用過(guò)的殘次品。于是他按照這臺空調的客服電話(huà)打了過(guò)去，沒(méi)想到商家毫不諱言地告訴他，他所買(mǎi)的這個(gè)品牌的柜式空調，就是不配備插頭，而且還明確告訴他，就是要用戶(hù)自己去買(mǎi)。

 

 

　　記者來(lái)到雙城門(mén)一家電器商場(chǎng)進(jìn)行調查。在一家名牌空調的銷(xiāo)售處，一位姓陳的女銷(xiāo)售員告訴記者，據她所知，目前多數柜式空調廠(chǎng)商一般都不配備插頭，需要的話(huà)用戶(hù)自己去買(mǎi)。然而如果是消費者因為自己買(mǎi)的插頭質(zhì)量不好而導致空調損壞，廠(chǎng)家是不保修的。

 

　　讓記者大跌眼鏡的是，買(mǎi)空調不配插頭并不是家用電器行業(yè)的潛規則。平板電視選擇底座或掛墻要收費，高清液晶電視機不配高清線(xiàn)，高端家電維修動(dòng)輒上萬(wàn)，質(zhì)量問(wèn)題爆發(fā)在保修期后……面對家電企業(yè)在降價(jià)后的變相創(chuàng )收，消費者總是在不知不覺(jué)中“傷痕累累”。

 

　　比如時(shí)下流行的平板電視可以?huà)靿ι�，可以擺桌上，底座、掛架都可以分離，于是一些商家干脆就以裸機價(jià)格示人，到你付錢(qián)的時(shí)候才曉得，那么便宜的價(jià)格原來(lái)沒(méi)包底座、掛架在內，電視買(mǎi)回家不管你要怎么放，起碼都得多掏幾百塊買(mǎi)個(gè)底座或者掛架。記者走訪(fǎng)各大家電賣(mài)場(chǎng)發(fā)現，大多數廠(chǎng)家是需要單獨收費，而且每個(gè)品牌對于底座和掛架的收費規定也是不同的，一個(gè)底座或掛架的價(jià)格大約100-400元不等，這無(wú)形中增加了消費者購買(mǎi)電視的使用成本。

 

　　而對于平板電視的后期維修費用卻是貴得讓人咋舌。家住廣場(chǎng)附近的嚴先生購買(mǎi)了一臺1.6萬(wàn)的進(jìn)口液晶電視，因為顯示器有一道痕跡，這樣的維修竟然要高達數千元，多次與銷(xiāo)售商聯(lián)系都沒(méi)有一個(gè)滿(mǎn)意的答復。嚴先生說(shuō)，后來(lái)一打聽(tīng)才知道，有的液晶電視的維修價(jià)格竟然高過(guò)了電視本身的價(jià)格。另外，現在市場(chǎng)上需要上門(mén)安裝的洗衣機、油煙機、燃氣熱水器、壁掛式空調等家電商品，隨機附帶的配件尤其是管件長(cháng)度較短，客觀(guān)上加大了消費者的付費壓力。

 

　　消協(xié)提醒

 

 

　　為此，記者采訪(fǎng)了蘭州市消費者協(xié)會(huì )，一位負責人告訴記者，他們每年都會(huì )接到很多這方面的投訴，消費者協(xié)會(huì )也和部分空調生產(chǎn)廠(chǎng)商有過(guò)接觸，可是收效不大。這位負責人無(wú)奈地說(shuō)：“柜式空調不配插頭，這已經(jīng)是行業(yè)的潛規則;而且目前也沒(méi)有這方面的法律法規，因此消費者只能自己配備了�！钡�是并不是沒(méi)有解決的方法，這種做法很明顯是不負責任的表現，生產(chǎn)廠(chǎng)家既然表示害怕不配套，那么能不能在消費者購買(mǎi)的時(shí)候詳細解說(shuō)，然后根據消費者自身提供配套的插頭，其實(shí)只有從一個(gè)小的細節才能體現出一個(gè)企業(yè)的理念�，F在還有一種說(shuō)法就是，如果生產(chǎn)廠(chǎng)家以不配套為借口省去了插頭，就拿一個(gè)插頭5塊錢(qián)的成本，這個(gè)數字累積起來(lái)也是非�？捎^(guān)的，所以空調生產(chǎn)廠(chǎng)家很難逃脫偷工減料追求利潤的嫌疑。

 

　　消協(xié)同時(shí)提醒消費者，在購買(mǎi)家電產(chǎn)品前要認真閱讀相關(guān)的說(shuō)明書(shū)和保修卡，對商家的各種承諾要清楚并落實(shí)到字據上。隨著(zhù)家電行業(yè)的新一輪增長(cháng)，各大廠(chǎng)商為了更好地宣傳，提高銷(xiāo)量，競相推出了很多五花八門(mén)的概念，消費者不要盲目追求那些所謂的新技術(shù)、新概念，好的辦法就是在購買(mǎi)前做好充分的了解，購買(mǎi)時(shí)要充分結合自己的實(shí)際需要，避免花高價(jià)購買(mǎi)了華而不實(shí)的產(chǎn)品。

 

　　律師提醒

 

 

　　勇盛律師事務(wù)所的火高發(fā)律師認為，根據他們了解，現在許多家電的確存在這樣的問(wèn)題。他認為，空調插頭和液晶電視的支架，這些都是產(chǎn)品自身設備的一部分，讓消費者另外花錢(qián)買(mǎi)單，肯定是不合適的。尤其是空調的插頭、液晶電視的支架和后期維修等等，不同品牌之間無(wú)法通用，所以幾乎是壟斷性的，顧客根本沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地。消費者在購買(mǎi)大型家用電器時(shí)應該謹慎，貨比三家，謹防各種消費陷阱，必要的時(shí)候應拿起法律武器維護自身的權益。