干洗店潛規則:干洗機就是擺設

    新華網(wǎng)沈陽(yáng)12月8日專(zhuān)電,隨著(zhù)北方天氣進(jìn)入寒冬，城市里大大小小的干洗店生意越來(lái)越紅火，可不少人發(fā)現，衣服經(jīng)過(guò)“干洗”之后污漬還存在，有的尺寸居然縮水了。對此遼寧省沈陽(yáng)市一位干洗店業(yè)主自揭行業(yè)潛規則：“干洗機就是擺設”。

 

　　2009年11月，沈陽(yáng)市民黃秀珍花5萬(wàn)元在皇姑區盤(pán)下了一家干洗店，作為一名從來(lái)沒(méi)干過(guò)干洗的門(mén)外漢，居然在不到一年的時(shí)間里就已經(jīng)“回本”。她在近日接受記者采訪(fǎng)時(shí)卻神秘地表示：“咱關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)，衣服好別干洗�！�

 

　　黃秀珍告訴記者，盤(pán)下干洗店的時(shí)候，問(wèn)前任老板干洗機怎么用。結果人家回了一句：“這就是個(gè)擺設，給人看的。這算不錯啦，至少是個(gè)真機器。有的店干脆買(mǎi)個(gè)干洗機模型放在店里�！�

 

　　事實(shí)上，這干洗機還果真是個(gè)擺設。店開(kāi)了一年了，黃秀珍坦言，自己確實(shí)連一次干洗機都沒(méi)用過(guò)，衣服都是靠自己和家里人用手洗出來(lái)的�！澳强腿瞬粫�(huì )發(fā)現嗎？”記者問(wèn)了一句�！安粫�(huì )，不會(huì )。只要洗得好，根本看不出來(lái)。我可以說(shuō)，99%的小干洗店都是水洗，不可能干洗�！�

 

　　黃秀珍詳細講解了店里洗衣服的基本流程：第一步是局部處理，用專(zhuān)業(yè)的洗劑處理衣服上顯眼的污漬；第二步是整體洗滌，也就是水洗；第三步是烘干；第四步就是熨燙定型。她認為，重要的是第一步和第二步，“專(zhuān)業(yè)洗劑分得很細，有洗油漬的、洗血漬的、洗圓珠筆印的，我們全靠它了。另外就是水洗的時(shí)候，如果是那種容易縮水變形的，就必須很小心”。

 

　　如果衣服沒(méi)洗干凈或者變形縮水，客人有意見(jiàn)怎么辦？對此，黃秀珍的答案是：能推就推，推不掉頂多退洗衣費。所謂的“推”就是把責任推到衣服上去，比較常用的說(shuō)法有：我們是按正規程序洗的，洗不干凈是本身料子的問(wèn)題；你這衣服要是干洗都縮水，那怎么洗都會(huì )縮；這種污漬不好洗，我們已經(jīng)盡力了；接單的時(shí)候就告訴你了，這不一定能洗掉的等等。一般來(lái)說(shuō)，客人雖然不高興但是也只能認了。

 

　　遼寧四洋律師事務(wù)所副主任王琦認為，目前一些中小型干洗店確實(shí)存在諸多潛規則，一旦出現糾紛，會(huì )給消費者維權帶來(lái)很多麻煩。歸納起來(lái)，洗衣糾紛維權難有三點(diǎn)原因：一是衣物洗出問(wèn)題，缺乏維權依據；二是對洗滌效果未作明確約定；三是未約定賠償方式。但他提醒，我國推薦性行業(yè)標準《洗染業(yè)開(kāi)業(yè)的專(zhuān)業(yè)條件和技術(shù)要求》早已對干洗的技術(shù)性指標作出了明確要求，今年9月頒布的《商務(wù)部關(guān)于進(jìn)一步發(fā)展洗染業(yè)的指導意見(jiàn)》中也有相應的監管規定，消費者可以據此嘗試維權。