職場(chǎng)上不能說(shuō)的同情話(huà)

 

    我的脖子上起了很多小包，下巴上也有許多紅點(diǎn)。

 

    我告訴你這件事，并不是因為我認為自己的皮膚問(wèn)題應該引起你的優(yōu)先關(guān)注（盡管它們在我脖子上確實(shí)很引人注目），而是因為這些斑點(diǎn)可以解釋上周我請一個(gè)護士到辦公室來(lái)的原因。這位護士有著(zhù)一雙親切的藍眼睛，問(wèn)診態(tài)度也富有同情心。她仔細看了看這些斑點(diǎn)，然后又認真地看著(zhù)我問(wèn)道：“你自己感覺(jué)好嗎？”

 

    于是，我開(kāi)始給她講我的壓力有多大。她側耳傾聽(tīng)著(zhù)。她聽(tīng)得越多，我就發(fā)現生活如此艱難的理由越多。

 

    當我終于將自己一連串的委屈傾吐完畢，她帶著(zhù)發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)切，把手輕放在我的肩膀上說(shuō)道，如果情況確實(shí)很糟，我是否可以考慮打一個(gè)心理咨詢(xún)熱線(xiàn)？

 

    這可不是我預料的反應。我本來(lái)希望她會(huì )說(shuō)：“你很了不起！”或者是：“你做這么多事，而且處理得非常好！”然而，她卻以盡可能好心的方式，暗示我可能會(huì )對為苦惱雇員準備的免費咨詢(xún)感興趣。這可有點(diǎn)看低我了。

 

    事后，我很奇怪，為什么具有同情心的方式并未讓我感覺(jué)更好一些？深思熟慮后，我認為，原因就在于我沒(méi)有臥病在床。我當時(shí)是在辦公室里。

 

    實(shí)際上，同情心與工作無(wú)法共存。在我的字典里，同情心意味著(zhù)“對他人的不幸持有的一種遺憾或悲傷的感受或表示；意味著(zhù)憐憫或悲憫�！边@對于護士而言或許是一種資產(chǎn)，但對于辦公室同事而言，卻是某種負債。

 

    只要早上爬起來(lái)投入工作，你就是在宣稱(chēng)自己正在努力奮斗了，任何破壞這一狀態(tài)的做法都是無(wú)益的。工作是一個(gè)具有競爭性的領(lǐng)域，對形形色色的“你真可憐”情況表示同情會(huì )讓你處于不利境地。

 

    說(shuō)同情心不好，并不是否認經(jīng)理人一定要有情緒修養的傳統觀(guān)點(diǎn)。實(shí)際上，情緒修養意味著(zhù)在說(shuō)出任何富有同情心的話(huà)之前，都要三思而后行。

 

    為了讓你知道我反對哪些話(huà)，我列出了七句致命、效果適得其反的“同情話(huà)”。在每一種情況下，同情者的話(huà)音中流露出越多的關(guān)心，致命性也就越強。

 

    1.“你看起來(lái)很累�！比藗兛偸菍ξ疫@么說(shuō)，而我非常厭惡這句話(huà)。我認為，它的意思是我看起來(lái)又老又憔悴又丑陋。

 

    2.“你看起來(lái)壓力很大/很煩惱�！边@句話(huà)更糟，因為它不僅暗示你看起來(lái)又老又丑，而且工作還沒(méi)有效率。

 

    3.“你看起來(lái)真是好多了！”這暗示著(zhù)，昨天你看起來(lái)就像貓咪叼來(lái)的某種東西，只不過(guò)他們當時(shí)出于禮貌沒(méi)有直說(shuō)罷了。

 

    4.“我在會(huì )上為你感到很遺憾�！奔幢氵@句話(huà)本意很好，也不可原諒。它表明，你的表現簡(jiǎn)直糟糕透頂，以至于迫使同事為你感到很遺憾。

 

    5.“家里一切都好吧？”這可能會(huì )招致對方的反駁：管好你自己的事吧。

 

    6. “不要太在意它�！比藗冋f(shuō)這話(huà)時(shí)，你已承認你搞砸了某件事，因此，你所需要的后一件事，就是他們來(lái)暗示：沒(méi)錯，你犯了一個(gè)天大的錯誤，做任何事都不能補救它。

 

    7. “你還好嗎？”這是所有問(wèn)題中致命的一個(gè)。當事情并不十分順利時(shí)，我非常害怕被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題。曾經(jīng)有人在我非常不順的一天，問(wèn)我是否一切都好，而可怕的是，我當時(shí)一下子哭了出來(lái)。

 

    確實(shí)，同情心可能會(huì )讓人掉眼淚，這是避免在辦公室表示同情的大理由。在辦公室哭泣完完全全是一件丟人丟到家的事情，它甚至比你真正為之哭泣的事情還要令人傷心。這是我的經(jīng)驗之談。

 

    有一天，當我在洗手間遇到一位同事的時(shí)候，我想起了這個(gè)問(wèn)題。當時(shí)，她雙眼紅腫，正無(wú)力地用手往臉上潑水，以避免自己有所脫落的睫毛膏不至于脫落得更多。

 

    如果她是我的一位朋友，我會(huì )擁抱她一下，問(wèn)問(wèn)她發(fā)生了什么事情。相反，我快速洗完手，愉快地跟她道了一聲“你好”，然后就溜掉了。我想，她會(huì )覺(jué)得我這樣做很不地道，而讓我見(jiàn)證她的悲痛，也并不會(huì )讓她感覺(jué)更好。

 

    我有一位朋友，幾年前成為總經(jīng)理。她曾告訴我，在她的新工作中，讓她感到吃驚的是，她補充紙巾的速度相當快。員工會(huì )走進(jìn)她的辦公室，在她還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)話(huà) 之前，他們就哭起來(lái)了。我認為，她沒(méi)有意識到這是她的錯。她天生的同情心不會(huì )給她的下屬帶來(lái)任何好處；相反，如果她表現得更開(kāi)朗些，反而會(huì )幫助員工保持自 己的尊嚴。

 

    在工作中，真正的敏感可以在意志堅強的人身上找到。一位曾供職于一家商業(yè)銀行的同事有一次失去了一次升職機會(huì )，當出身名門(mén)的經(jīng)理告訴她這一壞消息時(shí)，她發(fā)現自己的雙眼噙滿(mǎn)了淚水。他不安地看著(zhù)她，問(wèn)道：“你要哭了嗎？”聽(tīng)到這話(huà)，她立刻振作了起來(lái)。

 

    拒絕同情，并不意味著(zhù)拒絕替別人著(zhù)想，替別人著(zhù)想就是要站在別人的立場(chǎng)上。在工作場(chǎng)所，真正替別人著(zhù)想意味著(zhù)把你的同情放在心里。站在別人的立場(chǎng)上，就是意識到別人可能不需要你的同情：他們可能更希望你能在任何時(shí)候都與他們保持安全的情感距離。

 

    后，我應告訴你我身上的紅斑點(diǎn)后如何了。按照護士的建議，我去看了醫生。他說(shuō)，他不知道這些紅斑是什么，不過(guò)他說(shuō)這些東西都會(huì )消失，并給我開(kāi)了一些藥 膏。我問(wèn)他這是否與壓力有關(guān)。他回答：不。兩分鐘后，我腳步輕盈地離開(kāi)了診所。我確實(shí)長(cháng)了些紅斑點(diǎn)，但它們很快就會(huì )消失。生活將重新變得美好。