華東交通大學(xué)繼續教育與職業(yè)技術(shù)培訓學(xué)院心系學(xué)員 優(yōu)服務(wù) 抓管理

2017年4月25日，華東交通大學(xué)繼續教育與職業(yè)技術(shù)培訓學(xué)院收到了來(lái)自“中華全國鐵路總工會(huì )”的感謝信，信中對成教公寓的同志們嚴謹細致的工作態(tài)度和良好的服務(wù)給與了高度的肯定和感謝，這樣的贊譽(yù)不勝枚舉�；疖�(chē)跑的快，全靠車(chē)頭帶，這其中離不開(kāi)公寓管理科盛松奇主任對工作的辛勤付出。

華東交通大學(xué)繼續教育與職業(yè)技術(shù)培訓學(xué)院成教公寓在面對“送培學(xué)員多，住宿房間少，培訓班次多，服務(wù)人員少”的困難形勢下，盛松奇始終堅持一手抓管理，一手抓服務(wù)，樹(shù)立“一切為了學(xué)員，為了一切學(xué)員”的服務(wù)宗旨，不斷提高公寓的管理服務(wù)水平。三年來(lái)，公寓累積接待200多期培訓班，累積住宿學(xué)員突破15萬(wàn)人天。作為學(xué)校和學(xué)院的一個(gè)對外窗口，成教公寓以實(shí)干助力了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

一、狠抓管理制度，注重專(zhuān)業(yè)素養

兩年零八個(gè)月，九百八十多個(gè)清晨。在成教公寓的門(mén)前，您一定能夠看到公寓員工們精神昂揚的列隊，這是他們在召開(kāi)例行的晨會(huì )，寒冬酷暑，風(fēng)雨無(wú)阻，不曾間斷。一天的工作在這里布置安排、每日的問(wèn)題在這里答惑解疑、住宿的情況在這里向上匯報、學(xué)院的規定要求在這里往下傳達。小小晨會(huì )的堅持，背后體現的是公寓嚴格的管理制度。

“成教公寓的裝飾布置、清潔衛生、物品更換、設備設施管理、服務(wù)質(zhì)量等等，都是嚴格按照星級酒店的標準制定，向著(zhù)標準化、專(zhuān)業(yè)化看齊的”，盛松奇驕傲地介紹到，同時(shí)他也向我們講述了成教公寓一切從零開(kāi)始艱難創(chuàng )建、管理的歷程。學(xué)院自2016年任命他擔任公寓主任，盛松奇便一頭扎進(jìn)了公寓的工作中。從初期公寓住宿條件的完善、床位如何安排、房間內需要配備的家具電器、公共設施的規劃等等這些紛繁復雜的工作，都是在韓德勝、盛松奇、萬(wàn)小平等同志不辭辛苦、多方考察各種星級、各家品牌的酒店后和學(xué)院領(lǐng)導無(wú)數次的討論后商定的。

與此同時(shí)，公寓人員的組建和管理也是他關(guān)心的問(wèn)題之一，由于人員緊缺，初公寓管理實(shí)際上只有他這一個(gè)光桿司令，每一位工作人員他都一一面試，嚴格挑選，公寓的各項管理制度他都要逐條斟酌制定，從每一個(gè)細節之處定制度，組團隊，抓管理。為了不斷提高公寓的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，達到專(zhuān)業(yè)化的標準，常常精心安排，制定計劃，舉辦消防、救護、綜治等各種專(zhuān)業(yè)培訓，提高員工們的專(zhuān)業(yè)技能。

在全力以赴的投身成教公寓的創(chuàng )建上，在殫精竭慮的思考公寓日常各項事務(wù)的管理中，在各項制度經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗后反復的修改下，盛松奇自信地說(shuō)：專(zhuān)業(yè)化管理，我們達到了！

二、滿(mǎn)意只有起點(diǎn)服務(wù)永無(wú)止境

盛松奇認為服務(wù)是公寓管理的核心要素，抓服務(wù)就是抓質(zhì)量。

暑假期間，成教公寓堅持每天為培訓學(xué)員熬煮防暑降溫的綠豆湯，考慮到學(xué)員的不同需求，還分為有糖和無(wú)糖兩種口味。公寓前臺特別設置了便民服務(wù)柜，放置了針線(xiàn)包、藥品箱、路由器、工具箱、書(shū)籍、學(xué)校簡(jiǎn)介等等各種各樣的物品供給學(xué)員使用。公寓分為三棟樓，考慮到學(xué)員報道時(shí)提著(zhù)行李不便，不容易找到客房，公寓在人員緊缺的情況下，依然堅持安排多個(gè)工作人員負責接待，幫助他們提行李送至客房，再累也要給學(xué)員提供便利。有些學(xué)員年紀大了，使用的藥品需要特殊放置，公寓條件達不到，但公寓并沒(méi)有拒絕，而是想盡辦法幫助解決。學(xué)員的衣服不見(jiàn)了，員工們不厭其煩的一遍遍反復查看監控，幫著(zhù)找到。學(xué)生們有任何問(wèn)題，公寓管理科的同事都竭盡全力地幫助解決，讓他們能安心學(xué)習。

“目前成教公寓共有90間住房，多能同時(shí)容納231位培訓學(xué)員。今年學(xué)院成立了公寓管理科，北區學(xué)34、35兩棟樓也劃入到公寓管理科統一管理。在管理人員緊缺的情況下，我們不僅要負責管理培訓班學(xué)員的住宿，同時(shí)還要負責學(xué)院部分成人學(xué)歷脫產(chǎn)生的住宿管理，壓力確實(shí)不小�！笔⑺善嬲f(shuō)工作任務(wù)雖然更重了，但服務(wù)的質(zhì)量仍然不能降。尤其是管理脫產(chǎn)學(xué)生時(shí)，因為他們年齡還小，在提供好的服務(wù)基礎上，我們還要給予他們更多的關(guān)愛(ài)。

三、用心靈去聆聽(tīng)  以真誠相待人

學(xué)員的要求再多，我們都盡力滿(mǎn)足；學(xué)員的問(wèn)題再小，我們們也都用心聆聽(tīng)解決。兩年零八個(gè)月，無(wú)數的分分秒秒，成教公寓的員工們心里時(shí)刻記掛著(zhù)公寓的學(xué)員。多少次，員工們半夜趕到公寓為學(xué)員們解決問(wèn)題。多少次，學(xué)員生病不舒服，員工們自己開(kāi)車(chē)送學(xué)員去醫院看病，多少次，員工們加班加點(diǎn)工作，只為給學(xué)員提供舒適的環(huán)境。他說(shuō)“員工們也常常會(huì )向我訴苦，確實(shí)工作很幸苦、問(wèn)題很多。所以我非常注重和員工們交流。多聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，也時(shí)常給他們上上思想政治課，安慰他們的情緒�！惫�寓的工作繁瑣，盛松奇常常充當電工、維修工，園藝工。維修空調、疏通馬桶、維修水池、晾衣架，修剪花園的花花草草，會(huì )做的活主動(dòng)去干，不會(huì )的也得學(xué)著(zhù)干，默默工作的身影，背后體現的是公寓員工們在平凡的崗位上塑造的不平凡的敬業(yè)精神。

盛松奇在平凡的崗位上閃耀著(zhù)光芒，迎著(zhù)朝陽(yáng)，放飛辛勤的勞動(dòng)；向著(zhù)晚霞，收獲工作的快樂(lè )。在平凡的工作中愛(ài)崗敬業(yè)，默默奉獻，為學(xué)院事業(yè)發(fā)展貢獻著(zhù)自己的一份力量。我們?yōu)樗�點(diǎn)贊！