呼叫中心定向培訓－您的就業(yè)直通車(chē)
一、培訓班特色
人才需求大：國家重視，行業(yè)需求,雙重戰略,呼叫中心人才異軍突起
發(fā)展空間大：直線(xiàn)晉升，多向發(fā)展，呼叫中心人才的職業(yè)渠道寬廣樂(lè )觀(guān)
定單式培養: 切合崗位，定制培養，以就業(yè)為目標，體現職業(yè)技能的需求
靈活的教學(xué): 靈活多樣教學(xué)方式“理論+案例+模擬+實(shí)訓”提高職業(yè)勝任能力
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客服代表：隨著(zhù)服務(wù)業(yè)在中國迅速崛而誕生了一個(gè)
新的職業(yè)領(lǐng)域，即客服代表。其工作內容主要劃分
為三大類(lèi)：即電話(huà)市場(chǎng)宣傳（Telemarketing）、電話(huà)
銷(xiāo)售（Telesales）和電話(huà)服務(wù)（Teleservice）。越來(lái)越
多的企業(yè)從價(jià)格戰略、產(chǎn)品戰略轉為客戶(hù)戰略，以
管理客戶(hù)的期望值、滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求為核心
進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓以推動(dòng)企業(yè)的持續的發(fā)展。越來(lái)越多
的企業(yè)成立客服部或是建立專(zhuān)業(yè)的呼叫中心幫助企
業(yè)管理和保留新老客戶(hù)，提高企業(yè)核心競爭力。 |
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三、報名條件
1、中專(zhuān)（大專(zhuān)）及以上學(xué)歷
2、身體健康，戶(hù)籍性別不限
3、品貌端正，聰明、伶俐，形象氣質(zhì)佳
4、責任心強、做事有條理、工作效率高具有團隊合作精神
5、熟悉計算機基礎軟件應用，打字速度30-50字/分
6、女性聲音甜美，男性聲音渾厚、口齒清楚，普通話(huà)標準、流利
7、思維敏捷，有良好的傾聽(tīng)、理解和溝通、表達能力，性格開(kāi)朗活潑
8、工作積極主動(dòng)、勤奮好學(xué)、行為自律、有良好的溝通能力和工作心態(tài)，具有較強的團隊合作精神。
2、身體健康，戶(hù)籍性別不限
3、品貌端正，聰明、伶俐，形象氣質(zhì)佳
4、責任心強、做事有條理、工作效率高具有團隊合作精神
5、熟悉計算機基礎軟件應用，打字速度30-50字/分
6、女性聲音甜美，男性聲音渾厚、口齒清楚，普通話(huà)標準、流利
7、思維敏捷，有良好的傾聽(tīng)、理解和溝通、表達能力，性格開(kāi)朗活潑
8、工作積極主動(dòng)、勤奮好學(xué)、行為自律、有良好的溝通能力和工作心態(tài)，具有較強的團隊合作精神。
四、就職行業(yè)
就職行業(yè)：電信業(yè)、銀行業(yè)、保險業(yè)、IT業(yè)、旅游業(yè)、民航業(yè)等均為大中型企業(yè)，良好的企業(yè)文化及企業(yè)品牌會(huì )增強個(gè)人在人才市場(chǎng)上的競爭力。
五、就業(yè)后收入及培訓期
1、試用期為1—3個(gè)月，試用期間低基本工資為1000元左右。
2、轉正后綜合收入為1500-3500元左右。
3、單位負責員工的養老保險、失業(yè)保險、醫療保險、工傷保險等險種。
4、工作地點(diǎn)以北京為主。
2、轉正后綜合收入為1500-3500元左右。
3、單位負責員工的養老保險、失業(yè)保險、醫療保險、工傷保險等險種。
4、工作地點(diǎn)以北京為主。
六、收費標準
培訓時(shí)間：A班2-3周，B班1個(gè)月。
收費標準：A班1980元/人（包含培訓費、實(shí)訓費、就業(yè)安置費）
B班4200元/人（包含培訓培訓費、實(shí)訓費、崗位證書(shū)、就業(yè)安置費）
其它費用：培訓期間住宿費學(xué)員自理
七、畢業(yè)分配
包括中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國平安保險、中國電信、中國網(wǎng)通、民生銀行、CTRIP、Elong旅行網(wǎng)、芒果網(wǎng)、海爾集團、海信集團、英貴思公司、百思特公司、中油集團、金色世紀網(wǎng)、招商銀行、中國人壽等近百家大中型企業(yè)及事業(yè)單位，確保所有學(xué)員100％就業(yè)。
八、培訓環(huán)境（北京培訓基地）
就業(yè)環(huán)境
航空票務(wù)就業(yè)培訓招生簡(jiǎn)章
遵照民航總局的要求，規范航空運輸銷(xiāo)售代理市場(chǎng)，搞好銷(xiāo)售代理人的培訓，提高銷(xiāo)售代理人及其銷(xiāo)售人員的素質(zhì)，滿(mǎn)足民航業(yè)對高素質(zhì)的民用航空運輸銷(xiāo)售代理服務(wù)人員的需求.本中心與中國航空運輸協(xié)會(huì )聯(lián)合舉辦航空運輸銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)崗前培訓班，經(jīng)考試合格后由中國航空運輸協(xié)會(huì )頒發(fā)《航空運輸銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)崗位合格證書(shū)》。
為滿(mǎn)足中國民航對各專(zhuān)業(yè)人才不斷增長(cháng)的需求，根據各大航空服務(wù)公司工作崗位需要，現面向社會(huì )招收以下學(xué)員：航空票務(wù)、航空物流。學(xué)員培訓期滿(mǎn)，經(jīng)考試合格，根據各航空服務(wù)公司用人要求，安置上崗。
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一、崗位需求及基本要求：
航空機票訂票操作員
二、報名條件：
（1）、五官端正，形象好、氣質(zhì)佳、膚色好、身體健康,身體裸露部位無(wú)明顯疤痕
舉止端莊；
（2）、身高：女性：155cm以上
（3）、視力正常，裸眼視力《C字表》不低于0.1、無(wú)色盲、色弱、斜眼；
（4）、口齒清楚，普通話(huà)流利，聽(tīng)力正常；
（5）、無(wú)口吃、無(wú)暈車(chē)、無(wú)暈船、無(wú)慢性病史、無(wú)精神病家族史、無(wú)肝炎病史、
無(wú)皮膚��；遺傳病史、癲癇病史；無(wú)明顯的“0”型或“X”型腿；
（6）、中等學(xué)歷以上； （7）、年齡在18-25周歲，男女不限。自身條件：聲音甜美、無(wú)地方口音、品德好； 作業(yè)能力：善于溝通（面對面交流及電話(huà)交流能力）、適應性強、具備團隊意識 |
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三、培訓安排：
1、培訓時(shí)間：三個(gè)月。
2、培訓內容：兩個(gè)階段。
1、培訓時(shí)間：三個(gè)月。
2、培訓內容：兩個(gè)階段。
第一階段：理論學(xué)習
主要課程：計算機基礎、高級商務(wù)辦公、郵件信息管理、中國民航史 、民航法規、民航職業(yè)道德、民用航空旅客及行李國內運輸規則、國內地理及城市代碼、全國各大航空公司介紹及通用代碼、航空票務(wù)、客票的種類(lèi)、客票號碼的組成、乘機聯(lián)的使用、飛機機型介紹、計算機國內訂座系統操作、明航訂座指令、有關(guān)客票的銷(xiāo)售、簽轉、變更、換開(kāi)、退票、民航票面知識、AV指令、PNP的操作和修改、航班信息查詢(xún)、客票出票操作、訂座案例詳細分析、代理人訂座技巧及注意事項、業(yè)務(wù)結算流程、結算報表、口語(yǔ)訓練、禮儀常識。
第二階段：實(shí)際階段
1、模擬操作
2、定崗實(shí)習
四、培訓模式： 短期培訓，考取證書(shū)，快速實(shí)習，北京就業(yè)
五、進(jìn)度安排：
1、基礎理論知識學(xué)習考核期：考核合格者進(jìn)入下一階段，并頒發(fā)《中國民用航空運輸銷(xiāo)售代理崗位資格證書(shū)》。不合格者繼續學(xué)習，參加補考。
2、上機實(shí)習期
3、企業(yè)實(shí)習期
1、基礎理論知識學(xué)習考核期：考核合格者進(jìn)入下一階段，并頒發(fā)《中國民用航空運輸銷(xiāo)售代理崗位資格證書(shū)》。不合格者繼續學(xué)習，參加補考。
2、上機實(shí)習期
3、企業(yè)實(shí)習期
4、安排企業(yè)
六、就業(yè)前景:
七、就業(yè)錄用待遇說(shuō)明：
學(xué)員經(jīng)過(guò)三個(gè)月的培訓，（優(yōu)秀的學(xué)員可提前）經(jīng)綜合考核合格后，即進(jìn)入帶薪工作階段，具體待遇說(shuō)明如下：
（一）實(shí)習階段：
期限：2個(gè)月（表現突出者可縮短期限，體檢后正式錄用）
（二）試用階段工資：
待遇標準：1000—1500元/月+機票提成
（三）正式錄用：
工作待遇標準： 2000元/月+機票提成,根據個(gè)人能力綜合工作5000以上，上不封頂。
根據學(xué)員培訓期間綜合表現，用工單位擇優(yōu)錄取。
學(xué)員經(jīng)過(guò)三個(gè)月的培訓，（優(yōu)秀的學(xué)員可提前）經(jīng)綜合考核合格后，即進(jìn)入帶薪工作階段，具體待遇說(shuō)明如下：
（一）實(shí)習階段：
期限：2個(gè)月（表現突出者可縮短期限，體檢后正式錄用）
（二）試用階段工資：
待遇標準：1000—1500元/月+機票提成
（三）正式錄用：
工作待遇標準： 2000元/月+機票提成,根據個(gè)人能力綜合工作5000以上，上不封頂。
根據學(xué)員培訓期間綜合表現，用工單位擇優(yōu)錄取。
八、報名方法：
報名時(shí)交本人身份證復印件、學(xué)歷證復印件及當地的體檢證明各兩份，二寸免冠彩照四張，五寸全身照一張。
報名時(shí)交本人身份證復印件、學(xué)歷證復印件及當地的體檢證明各兩份，二寸免冠彩照四張，五寸全身照一張。
九、招生計劃：
招生名額：20人；培訓開(kāi)始時(shí)間2009年10月25日。滾動(dòng)開(kāi)班，可插班學(xué)習。
招生名額：20人；培訓開(kāi)始時(shí)間2009年10月25日。滾動(dòng)開(kāi)班，可插班學(xué)習。
十、收費標準：
培訓費7600元/人（含教材、培訓費,考試費,證書(shū)費.安置就業(yè)） 培訓中心解決住宿300元/月 ，食堂5元/餐
培訓費7600元/人（含教材、培訓費,考試費,證書(shū)費.安置就業(yè)） 培訓中心解決住宿300元/月 ，食堂5元/餐
十一．聯(lián)系方式：
咨詢(xún)Q Q：945167686
聯(lián)系電話(huà)：15132527389
報名地點(diǎn)：北京市朝陽(yáng)區農光里100號四層
